宠物用户满意度与改进建议调查

亲爱的宠物主人，您好！为了解您对我们服务的真实感受，并持续为您和爱宠提供更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要方向。

Q1:您主要饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

水族宠物（如鱼、龟）

其他

Q2:您成为我们的用户有多久了？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:基于您目前的整体体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的服务/产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次在我们这里购买宠物食品/用品的体验进行评分。（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道了解我们的产品或服务？（可多选）

线上商城/App

线下门店

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人推荐

宠物社群/论坛

广告（线上或线下）

其他

Q6:您认为我们产品的质量如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

非常不满意

Q7:您认为我们产品的价格定位如何？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，难以接受

Q8:您最看重宠物产品/服务的哪些方面？（可多选）

产品质量与安全

价格优惠

品牌信誉

购买便捷性

配送速度

售后服务

产品多样性

专业咨询与指导

其他

Q9:您对我们线上平台（网站/App）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对我们线下门店的环境与服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未去过线下店）

Q11:当您需要咨询宠物相关问题时，我们的客服/店员能提供有效帮助吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q12:您对我们物流配送的时效与包装满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过配送）

Q13:您希望我们增加或改进哪些品类的产品？（可多选）

主粮/干粮

湿粮/罐头

零食/营养品

玩具

清洁用品

服饰/配件

宠物家具/窝垫

智能宠物用品

医疗保健产品

其他

Q14:您认为我们最需要立即改进的一项服务或产品是什么？请简要说明。

填空1

Q15:您是否愿意参与我们未来的产品体验或用户访谈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q16:如果愿意参与（上题选择“非常愿意”或“可以考虑”），请留下您的昵称和联系方式（如邮箱或微信号，选填）。

填空1

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的购物或服务体验，以及它带给您的感受。

填空1

Q18:您希望我们通过哪些方式与您保持互动？（可多选）

会员专属优惠

新品试用/体验

宠物养护知识推送

线上互动活动

线下宠物聚会

积分兑换

其他

Q19:总体而言，您对我们品牌的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q20:对于为您和您的爱宠创造更美好的生活，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

宠物用户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在收集宠物主人对产品与服务的满意度及改进意见。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、优化产品品类，适合宠物用品品牌用于提升客户体验。

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