宠物主人渠道体验与产品改进建议调研

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物产品/服务渠道体验的调研，旨在收集您的宝贵意见，帮助我们更好地改进产品与服务，为您和爱宠提供更优质的体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前主要饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

水族类（如鱼、龟）

鸟类

爬行类（如蜥蜴、蛇）

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买宠物产品（如主粮、零食、用品）？（可多选）

线下宠物店

大型连锁商超（宠物专区）

宠物医院/诊所

垂直电商平台（如波奇、E宠）

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货

品牌官方网站/小程序

朋友/宠物社群推荐

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的宠物产品购买渠道的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购买宠物主粮时，您最优先考虑的因素是？

品牌信誉与口碑

营养成分与配方

价格

适口性（宠物爱吃）

购买渠道的便利性

促销活动

其他

Q5:您认为当前在购买宠物产品时，主要遇到哪些不便或困扰？

产品信息不透明，难以判断真伪/质量

价格混乱，不同渠道价差大

物流慢，配送体验差

售后服务（退换货）困难

缺乏专业的产品咨询与指导

难以找到适合特定需求（如过敏、处方）的产品

促销活动复杂，优惠难享

其他

Q6:您更倾向于通过线上渠道还是线下渠道获取宠物健康/养护知识？

线上渠道为主（如App、公众号、短视频）

线下渠道为主（如宠物店、医院、讲座）

线上线下结合

很少主动获取

Q7:您希望宠物产品品牌或渠道方提供哪些增值服务？

专业的宠物营养/健康在线咨询

定期的养宠知识科普内容

会员专属优惠与积分体系

宠物生日/节日关怀

试用装/小样申请

线下宠物社交/体验活动

一键复购/订阅服务

其他

Q8:从0到10分，您有多大意愿向其他宠物主人推荐您目前最常使用的宠物产品购买渠道？

选项1

Q9:您是否曾因宠物产品/服务问题联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

Q10:如果曾联系客服，请简要描述您遇到的主要问题及对客服体验的评价。如果未联系过，请填写“无”。

填空1

Q11:您对含有“天然”、“无谷”、“低敏”等宣称的宠物食品，信任度如何？

非常信任，会优先选择

比较信任，会作为重要参考

一般，会结合其他因素判断

不太信任，认为多是营销噱头

完全不信任

Q12:您希望通过哪些方式获得更可靠的宠物产品信息？

第三方权威检测报告公示

用户真实评价与分享

兽医或宠物营养师推荐

品牌官方透明的原料溯源

媒体/达人客观测评

其他

Q13:您是否愿意尝试通过“订阅制”（定期自动配送）方式购买宠物主粮等消耗品？

非常愿意，省心方便

可以考虑，取决于优惠力度

不太愿意，喜欢自主选择购买时机

完全不愿意

Q14:对于“订阅制”服务，您最关心或担忧的是什么？（如价格、灵活性、产品新鲜度等）

填空1

Q15:您对当前宠物产品包装的环保性（如可回收、减塑）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为宠物线下门店（宠物店/医院）最需要改进的方面是？

环境卫生与气味

店员/医生的专业性与服务态度

商品陈列与丰富度

价格透明度与合理性

店内体验活动（如洗护、游乐）

等待区域的舒适度

其他

Q17:您每月为宠物（单只）的大致花费（包括食品、用品、医疗、服务等）在哪个区间？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q18:关于宠物产品的购买渠道、产品质量、服务体验等，您还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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介绍

本模板旨在收集宠物主人对产品购买渠道的体验反馈与改进建议。帮助您洞察用户偏好、评估服务满意度、识别消费痛点，适合宠物品牌、电商平台和零售渠道优化产品策略与服务体系。

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