宠物用户信任度口碑调研问卷

宠物用户信任度口碑调研问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物产品/服务用户信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状，推动服务品质提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

水族类（鱼、龟等）

其他

Q2:您为宠物购买产品或服务（如食品、医疗、美容等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次

每季度或更久

Q3:总体而言，您有多大可能向其他宠物主人推荐您目前主要使用的宠物品牌或服务机构？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您最常购买的宠物食品品牌在“产品质量与安全性”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的宠物医疗机构在“专业能力与诊断准确性”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在选择一个新的宠物品牌或服务机构时，您最信任哪些信息来源？

朋友、家人或其他宠物主人的推荐

宠物医生/专业人士的建议

线上平台（如小红书、抖音）的用户评价

专业宠物论坛/社群的口碑

品牌官方网站/旗舰店信息

权威媒体或机构的测评报告

Q7:当宠物产品出现负面新闻或争议时，这会多大程度影响您对该品牌的信任？

完全失去信任，不再购买

信任度大幅下降，会谨慎观察

有一定影响，但会看品牌后续处理

影响很小，主要看自己使用体验

完全没有影响

Q8:您认为一个值得信赖的宠物品牌，在出现问题时最应该采取哪些行动来挽回信任？

公开、透明地说明情况与原因

迅速召回问题产品并补偿用户

由权威第三方机构介入检测并公布结果

品牌高层出面诚恳道歉

推出切实可行的质量改进方案

Q9:您对当前宠物产品广告宣传内容的真实性和可信度评价如何？

大部分可信，与实物相符

部分夸大，需要自行甄别

普遍夸大，可信度较低

基本不相信广告宣传

Q10:请对您主要使用的宠物电商平台在“商品描述真实性”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为“信息更透明、口碑更好”的宠物产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:哪些因素会严重损害您对一个宠物品牌或服务机构的信任？（最多可选3项）

产品导致宠物健康受损

隐瞒或虚假宣传产品成分/效果

售后服务推诿、处理不当

价格不透明，存在隐性消费

对待宠物的态度不专业或不友善

用户个人信息泄露

Q13:您认为目前国内宠物行业在建立用户信任方面，整体处于什么水平？

非常成熟可靠

比较规范，但仍有提升空间

良莠不齐，需要加强监管

混乱，缺乏信任基础

Q14:请描述一次让您对某个宠物品牌或服务机构建立高度信任的具体经历或事件。

填空1

Q15:对于提升整个宠物行业的用户信任度，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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