绩效满意度调查：宠物用户认知程度

绩效满意度调查：宠物用户认知程度

尊敬的同事，您好！为持续优化我们的服务，提升宠物用户的满意度和忠诚度，我们诚邀您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解宠物用户的需求与认知，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门是？

市场部

销售部

客户服务部

产品/研发部

运营部

其他

Q2:您与宠物用户（宠物主人）直接接触的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:您认为公司目前对宠物用户整体需求的了解程度如何？（1分=非常不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q4:您认为宠物用户在选择我们的产品或服务时，最看重的因素是？

产品/服务质量

价格

品牌口碑

购买/使用便利性

售后服务

其他

Q5:您主要通过哪些渠道获取关于宠物用户的信息或反馈？（可多选）

客户直接反馈

社交媒体评论

用户调研报告

内部数据报表

同事/团队分享

行业报告

其他

Q6:基于您对宠物用户的了解，您有多大可能向朋友推荐我们的产品或服务给宠物主人？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为公司目前的产品或服务，在多大程度上满足了宠物用户的个性化需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

几乎不满足

Q8:您如何评价公司内部关于“宠物用户画像”或“用户洞察”相关信息的共享与传递效率？（1分=效率很低，5分=效率很高）

分数

标签

Q9:您认为当前在服务宠物用户过程中，面临的主要挑战有哪些？（可多选）

用户需求多变

竞争激烈

内部信息不通畅

资源支持不足

产品/服务迭代慢

缺乏专业宠物知识

其他

Q10:您认为宠物用户对我们品牌的忠诚度主要来源于？

长期的产品/服务体验

情感连接与品牌认同

优惠活动与会员权益

社区氛围与用户互动

暂时没有明显忠诚度

Q11:您认为公司提供的培训或资料，在帮助您理解宠物用户方面效果如何？（1分=没有帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q12:当宠物用户提出投诉或建议时，您认为公司的响应和处理机制如何？

非常迅速有效

比较及时有效

一般

有时延迟或效果不佳

非常缓慢或无效

Q13:为了提升宠物用户的认知和满意度，您认为公司最应该优先在哪些方面进行改进？（可多选）

深化用户研究

优化产品/服务功能

提升客户服务质量

加强品牌沟通与营销

完善会员/忠诚度计划

增加社区互动

其他

Q14:您对未来一年内，公司提升宠物用户满意度的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q15:请分享一个您观察到的、关于宠物用户的典型行为或未被满足的需求案例（可选）。

填空1

Q16:对于如何更好地理解和服务宠物用户，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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