宠物用户使用障碍调查问卷

宠物用户使用障碍调查问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物用户在使用产品或服务时可能遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并改进相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

狗

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

鱼类

其他

Q2:您饲养该宠物的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪些渠道为您的宠物购买产品或获取服务？（可多选）

线下宠物店

大型连锁商超

线上电商平台（如淘宝、京东）

宠物医院/诊所

品牌官方网站/小程序

社交媒体/社群推荐

其他

Q4:在线上平台为宠物选购商品时，您遇到的最大困难是什么？

商品信息描述不清，无法判断是否适合自家宠物

用户评价真假难辨，缺乏可信度

产品种类繁多，难以比较和选择

物流配送慢或对宠物用品有损坏

退换货流程复杂

没有遇到明显困难

Q5:在线下实体店（如宠物店、宠物医院）消费时，您遇到的主要障碍是什么？

商品价格偏高

店员专业知识不足，无法提供有效建议

店铺位置偏远，交通不便

店内商品种类不全，选择有限

服务体验不佳（如等待时间长、环境差）

没有遇到明显障碍

Q6:请为您最近一次带宠物去宠物医院/诊所的预约便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:在宠物医疗/健康服务方面，哪些因素曾给您带来困扰？（可多选）

费用高昂，超出预期

难以理解专业的医疗术语和诊断

预约等待时间过长

对治疗方案或药物作用不清楚

不同医生/医院给出的建议不一致

紧急情况时找不到合适的医院

没有明显困扰

Q8:您是否曾因为携带宠物出行（如公共交通、住宿、餐饮）而感到不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:在携带宠物出行时，您具体遇到过哪些障碍？（可多选，若上题选“从未遇到”请跳过）

公共交通（地铁、公交）不允许携带宠物

出租车/网约车司机拒载

难以找到允许宠物入住的酒店/民宿

公园、商场等公共场所限制宠物进入

在外就餐时无处安置宠物

其他

Q10:在寻找可靠的宠物寄养或上门喂养服务时，您的主要顾虑是什么？

担心服务提供者的专业性和责任心

价格不透明或收费过高

服务过程不透明，无法实时了解宠物状况

平台或服务方资质审核不严

没有使用过此类服务

Q11:您认为目前市场上的宠物智能用品（如自动喂食器、摄像头、饮水机）存在的主要问题是什么？

产品功能不稳定，容易出故障

手机App操作复杂或连接不稳定

价格过高，性价比低

清洁维护麻烦

对宠物安全性考虑不足

不了解/未使用过

Q12:请描述一次您在使用某款宠物产品或服务时，遇到的最令您感到沮丧的具体经历。

填空1

Q13:当您需要获取科学的宠物养护知识（如行为训练、疾病预防、营养搭配）时，您认为最可靠的渠道是？

专业兽医

资深宠物博主/达人

品牌官方科普内容

书籍/专业文献

宠物社群/论坛交流

其他

Q14:在获取宠物养护知识的过程中，您遇到过哪些信息障碍？（可多选）

网络信息泛滥，真假难辨

不同来源的信息相互矛盾

知识过于专业，难以理解

缺乏针对自家宠物品种/年龄的个性化内容

广告植入过多，影响判断

没有明显障碍

Q15:您是否愿意为能有效解决上述某个障碍的优质产品或服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于改善宠物主人的整体体验，您最希望看到哪个方面的改进或创新？（例如：产品设计、服务流程、信息透明、政策支持等）

填空1

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