宠物用户使用障碍渠道调研问卷

Q1:您主要饲养的宠物类型是？

Q2:您获取宠物产品/服务信息最主要的渠道是？

Q3:在选择宠物产品/服务时，您最关注哪些因素？

Q4:在您最常使用的信息渠道中，寻找可靠产品/服务信息的难度如何？

Q5:您认为当前宠物产品/服务信息渠道存在哪些问题？（可多选）

Q6:在购买宠物食品/用品时，您最常遇到的使用障碍是什么？

Q7:在预约或使用宠物医疗服务（如医院、美容、寄养）时，您最常遇到的使用障碍是什么？

Q8:当您遇到宠物健康或行为问题时，通常如何寻求解决方案？

Q9:在上述寻求解决方案的过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

Q10:您是否曾因为使用过程太复杂而放弃尝试某个宠物产品/服务？

Q11:如果“是”，请简要描述一下让您感到复杂并放弃的场景（例如：App注册流程繁琐、服务预约步骤过多等）。

Q12:您对当前宠物产品/服务的线上支付体验满意吗？

Q13:在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:当您对宠物产品/服务不满意时，通常如何处理？

Q15:您认为投诉或售后反馈渠道是否畅通有效？

Q16:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的宠物产品/服务售后经历（如无，请填“无”）。

Q17:总体而言，您认为当前获取和使用宠物产品/服务最大的障碍来自于哪个环节？

Q18:请为您最常使用的宠物产品/服务渠道的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）。

Q19:对于改善宠物产品/服务的获取和使用体验，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您饲养宠物的时长是？