宠物主人使用障碍调研问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物产品/服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地为您和您的爱宠服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

水族宠物（如鱼、龟）

其他

Q2:您通常通过哪些渠道获取宠物相关的信息或购买产品/服务？（可多选）

宠物医院/诊所

宠物店（线下）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

宠物社群/论坛

朋友/家人推荐

品牌官方网站/App

其他

Q3:在获取宠物信息时，您遇到的最大障碍是什么？

信息过于繁杂，难以辨别真伪

专业信息太少，不够深入

信息更新不及时

不同渠道信息相互矛盾

几乎没有障碍

Q4:在线上购买宠物食品/用品时，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

产品描述不清，实物与图片不符

不清楚产品是否适合自家宠物

物流配送慢或包装破损

退换货流程复杂

担心买到假货或过期产品

价格不透明或波动大

没有遇到明显困难

Q5:在选择宠物医院或诊所时，您最看重的因素是什么？

医生的专业水平和口碑

医疗设备与环境

地理位置与交通便利性

服务态度与沟通

价格透明度与合理性

Q6:在预约宠物医疗服务时，您通常遇到哪些不便？

预约渠道单一或不方便（如只能电话）

热门医生/时段难以预约

线上预约系统操作复杂

无法清晰了解服务项目和价格

几乎没有不便

Q7:请对您最近一次使用宠物服务（如洗澡、美容、寄养）的预约便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:在宠物日常护理（如洗澡、剪指甲、喂药）过程中，您觉得哪些方面最具挑战性？（可多选）

宠物不配合，有攻击性或恐惧

缺乏正确的操作技巧或知识

找不到合适的工具或产品

独自操作困难，需要他人帮助

担心操作不当伤害宠物

没有明显挑战

Q9:当您的宠物出现异常行为或轻微健康问题时，您通常会如何处理？

立即咨询宠物医生

先上网搜索信息或询问有经验的朋友

使用宠物健康类App或智能设备监测

先观察一段时间再做决定

不知道如何处理，感到焦虑

Q10:请描述一次您在处理宠物健康或行为问题时，因信息不足或方法不当而感到无助的具体经历。

填空1

Q11:您是否使用过宠物智能设备（如智能喂食器、摄像头、饮水机）？

是，正在使用

是，但已不再使用

从未使用过

Q12:如果您使用过但已不再使用宠物智能设备，主要原因是什么？（可多选）

设备功能不稳定，常出故障

App连接困难或操作复杂

清洁维护麻烦

宠物不适应或破坏设备

觉得实用性不强

价格与价值不匹配

（不适用）我仍在使用或从未使用

Q13:在寻找宠物友好的公共场所（如餐厅、公园、酒店）时，您的主要困难是？

信息难以查找，缺乏整合平台

规定不明确（如体型、品种限制）

实际体验与宣传不符

社会接受度不高，有心理压力

没有明显困难

Q14:综合考虑信息获取、产品购买、医疗服务、日常护理等方面，您有多大意愿向其他宠物主人推荐您当前使用的宠物产品/服务生态？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:为了提升养宠体验，您最希望获得哪方面的支持或培训？（可多选）

宠物行为解读与纠正

基础医疗护理与急救知识

科学喂养与营养学

宠物产品选购避坑指南

宠物保险与相关法律知识

带宠出行与社交礼仪

宠物临终关怀与情绪管理

Q16:您更倾向于通过何种形式接受上述培训或支持？

线下工作坊/讲座

线上直播课程

图文/短视频内容（如公众号、小红书）

互动社群交流

一对一专业咨询

Q17:对于宠物行业的产品设计、服务流程或信息传播，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

宠物主人使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在收集宠物主人在产品选购、信息获取和日常护理中遇到的障碍。帮助您定位信息痛点、优化购买流程、提升服务体验，适合宠物品牌和服务机构深入了解用户需求。

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