宠物用户质量评价调查问卷

宠物用户质量评价调查问卷

感谢您参与本次用户体验调查！我们致力于了解您对宠物相关服务的真实感受，以持续提升服务质量。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您目前拥有或近期接触的宠物类型是什么？

狗

猫

小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）

鸟类

水族类（鱼、龟等）

爬行类（蜥蜴、蛇等）

其他

Q2:在过去一年中，您使用宠物相关服务（如购买、医疗、美容、寄养等）的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每月一次

每季度一次

每年几次

很少或从不

Q3:总体而言，您对当前接触的宠物服务提供商（例如宠物店、医院、美容院等）的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他宠物主人推荐您最常使用的服务提供商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您主要通过什么渠道了解或选择宠物服务？

朋友/家人推荐

线上平台/社交媒体

线下广告/传单

宠物社区/论坛

直接搜索/路过

兽医推荐

Q6:您认为宠物服务提供商的产品/服务价格合理性如何？

分数

标签

Q7:在您看来，一个高质量的宠物服务提供商应具备哪些核心特质？（可多选）

专业的知识与技能

对宠物有爱心和耐心

环境干净卫生

价格透明合理

沟通清晰及时

服务项目齐全

地理位置便利

提供紧急支持

Q8:您对服务人员的专业知识和沟通能力满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您对服务场所的环境卫生和安全状况满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:在预约、等待或服务流程的便捷性方面，您的体验如何？

非常不便

有些不便

一般

比较便捷

非常便捷

Q11:您在使用宠物服务时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

预约困难

等待时间过长

价格不透明或过高

服务人员不专业

环境脏乱

沟通不畅

服务效果不佳

售后无保障

未遇到明显问题

Q12:当您对服务有疑问或投诉时，处理过程和结果是否令您满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

从未投诉过

Q13:与您的期望相比，您所获得的宠物服务质量如何？

分数

标签

Q14:您希望未来宠物服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

线上预约/咨询系统

更透明的价格体系

更多个性化服务套餐

上门服务（美容、医疗等）

宠物行为训练课程

宠物健康监测/保险

社区宠物活动

环保/可持续产品

Q15:基于您的整体体验，您未来继续使用当前服务提供商的可能性有多大？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的宠物服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:对于提升宠物主人的整体体验，您还有什么其他宝贵的建议或想法？

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