宠物用户便捷性评价调查问卷

宠物用户便捷性评价调查问卷

您好！为了更好地了解您在享受宠物相关服务时的便捷性体验，并持续优化我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

狗

猫

小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）

鸟类

爬行动物

鱼类

其他

Q2:您平均多久会为您的宠物寻求一次专业服务（如医疗、美容、寄养等）？

每周一次或以上

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

几乎从不

Q3:请为您所在地区宠物服务（如宠物医院、美容店、商店）的地理位置便利性打分。（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种方式预约或寻找宠物服务？

手机APP/小程序

服务提供方的官方网站

电话预约

直接上门

朋友/社群推荐

社交媒体搜索

Q5:在您使用过的宠物服务中，哪些环节的便捷性让您感到满意？（可多选）

线上预约流程简单快捷

到店后的等待时间短

服务流程透明，价格清晰

支付方式多样且便捷

获取服务报告/记录方便

售后服务（如回访、咨询）响应及时

Q6:您在使用宠物服务时，遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

预约渠道单一或复杂

营业时间与个人时间冲突

地理位置偏远，交通不便

服务流程冗长，等待过久

信息不透明（如价格、项目）

支付方式受限

售后沟通困难

未遇到过明显不便捷

Q7:对于宠物服务的线上化（如在线问诊、商品购买、预约），您的接受程度如何？

非常愿意尝试和依赖

比较愿意，会选择性使用

一般，更倾向于线下

不太愿意

完全不愿意

Q8:从0到10分，您有多大可能性向其他宠物主人推荐您最常使用的那家宠物服务机构？

选项1

Q9:您认为宠物服务提供商在提升便捷性方面，最需要改进的是？

延长或提供更灵活的营业时间

优化线上平台（APP/小程序）的功能与体验

增加服务网点，改善地理位置

简化服务流程，减少等待

提供更清晰透明的服务与价格信息

加强线上线下的服务衔接

Q10:请为您最近一次使用的宠物服务的整体便捷性体验打分。（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:如果有一款集预约、问诊、购物、社区于一体的宠物服务综合平台，您会使用吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您希望未来的宠物服务在哪些方面融入更多科技以提升便捷性？（可多选）

AI健康咨询/预诊断

智能穿戴设备健康数据同步

无人值守的智能宠物用品柜

基于位置的附近服务智能推荐

VR/AR远程看宠或互动

自动化预约与提醒系统

Q13:在紧急情况下（如宠物急病），您认为获取服务的便捷性如何？

非常便捷，能很快联系并得到服务

比较便捷，但需要一些时间

一般，需要多方寻找

不便捷，很难快速获得帮助

未经历过，不清楚

Q14:请分享一次让您印象深刻的、关于宠物服务便捷（或不便捷）的具体经历。

填空1

Q15:对于提升宠物用户的服务便捷性，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

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