家居家装用户购买决策因素与服务体验调查

家居家装用户购买决策因素与服务体验调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于家居家装购买决策与服务质量的研究，旨在为您提供更优质的产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次购买家居家装产品（如家具、建材、软装等）的主要目的是什么？

新房装修

旧房翻新/改造

添置或更换单件家具

日常维护/维修

其他

Q2:在选购家居家装产品时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

产品质量与耐用性

产品设计、风格与颜值

价格与性价比

品牌知名度与口碑

环保与健康安全（如甲醛释放量）

售后服务保障（如保修期、退换货）

配送与安装服务的便捷性

线上/线下购物体验

促销活动与赠品

朋友/家人/设计师推荐

Q3:您主要通过哪些渠道了解和筛选家居家装产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社交媒体（如小红书、抖音）

家装类垂直网站/APP（如好好住、一兜糖）

朋友/设计师推荐

Q4:在做出最终购买决定前，您通常会在几个品牌或产品之间进行对比？

分数

标签

Q5:对于家居家装这类高价或耐用产品，线上和线下渠道，您更倾向于哪种方式完成购买？

完全线上（看评价、下单）

线上浏览，线下体验后购买

线下体验，线上比价后购买

完全线下（在门店完成所有流程）

Q6:在您看来，一个专业的家居家装销售人员或设计师，最重要的素质是什么？

专业的产品知识

良好的沟通与理解能力

能提供个性化设计方案

诚实可信，不强行推销

能提供优惠价格

Q7:整体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最近购买家居家装产品的品牌或商家？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:在您过往的购买经历中，哪些服务环节最容易让您感到不满？（可多选）

售前咨询不专业

产品信息（尺寸、材质、颜色）与实际不符

配送延迟或损坏

安装师傅不专业、态度差

售后响应慢，处理问题拖拉

产品质量问题频发

价格不透明或有隐藏费用

暂无不满意经历

Q9:如果购买后产品出现非人为的质量问题，您最期望的解决方式是？

快速上门维修

直接换新

退货退款

提供补偿（如优惠券）

由厂家出具检测报告并解释原因

Q10:您认为家居家装品牌提供多长的质保期是合理的？

1年及以下

2-3年

4-5年

5年以上

视具体产品类别而定

Q11:您是否愿意为更好的设计、环保材料或更完善的售后服务支付更高的价格？

非常愿意，这是价值所在

比较愿意，但会考虑溢价幅度

不太愿意，更看重基础性价比

完全不愿意

Q12:您希望品牌方在售后服务之外，还能提供哪些增值服务？（可多选）

免费上门测量与设计

旧家具回收/处理服务

定期清洁保养服务

空间布局优化建议

会员专属折扣与活动

产品使用与保养知识推送

暂时不需要其他服务

Q13:您在未来一年内，是否有新的家居家装消费计划？

有，计划大规模装修/改造

有，计划购买几件重要单品

有，但仅是小件补充或更换

暂时没有计划

Q14:对于家居家装行业的产品或服务，您还有哪些具体的意见、建议或期待？

填空1

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