家居家装用户品牌忠诚度调研问卷

家居家装用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业用户品牌忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，推动行业进步。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去三年内，是否购买过家居家装类产品或服务？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您最近一次购买家居家装产品或服务（如家具、建材、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

Q3:您最近一次购买主要涉及哪些家居家装品类？（可多选）

家具（如沙发、床、柜子）

建材（如地板、瓷砖、涂料）

卫浴洁具

灯具照明

软装布艺（如窗帘、地毯）

全屋定制/整装服务

智能家居产品

其他

Q4:在做出购买决策时，您认为哪个因素对您选择品牌的影响最大？

品牌知名度与口碑

产品设计、质量与环保性

价格与性价比

售后服务与保障

购买渠道的便利性

促销活动与赠品

Q5:总体而言，您对您目前主要使用的家居家装品牌的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否愿意继续购买或使用该品牌未来的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您主要使用的这个家居家装品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当您考虑更换品牌时，最主要的原因可能是什么？

发现更优质或更具设计感的产品

对现有品牌的产品质量或服务失望

价格因素，寻求更高性价比

受他人推荐或社交媒体影响

尝试新鲜感，没有特定原因

Q9:您通常通过哪些渠道了解家居家装品牌信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社交媒体（如小红书、抖音）

家居类垂直网站/APP

亲友/同事推荐

装修公司/设计师推荐

电视/杂志广告

Q10:您认为一个家居家装品牌的“环保/可持续”理念对您的忠诚度影响大吗？

影响非常大，是核心决策因素

影响较大，会优先考虑

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，更关注其他方面

完全没有影响

Q11:如果品牌推出会员计划（如积分、专属优惠、优先服务等），您加入的意愿如何？

非常愿意加入

可能会考虑加入

无所谓，看具体情况

不太感兴趣

完全没兴趣

Q12:品牌的哪些售后服务最能增强您的忠诚度？（可多选）

快速响应的维修与退换货

长期的产品质量保证

定期的保养与清洁服务

专业的安装与指导

会员专属客服通道

以旧换新或回收服务

Q13:相比新兴的线上品牌，您是否更倾向于选择有实体门店的传统知名品牌？

是的，更信任有实体店的品牌

不一定，主要看产品本身和评价

不，更青睐线上品牌的创新与性价比

Q14:请描述您心目中理想的家居家装品牌应具备的最重要的一个特质。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的年收入大致范围是？

20万元及以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不方便透露

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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