家居家装用户服务体验满意度调查

家居家装用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您本次的服务体验。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您本次主要接受的是哪一类家居家装服务？

全屋整装/装修

局部改造/翻新

家具定制与安装

软装设计与搭配

家电安装/维修

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如小红书、抖音等）

搜索引擎

线下门店/广告

设计师/工长推荐

其他

Q3:请对本次服务中，与设计师/顾问的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:设计师/顾问是否充分理解了您的需求和偏好？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全没理解

Q5:请对施工团队（或安装师傅）的专业技能和工艺水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:施工/安装团队在现场的整洁度和对您家环境的保护做得如何？

非常好，非常整洁

比较好，基本整洁

一般，有些杂乱

比较差，不够整洁

非常差，环境被破坏

Q7:请对项目整体的进度把控与交付及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，项目经理/客服人员对您问题的响应速度和解决效率如何？

非常迅速且有效

比较迅速，基本解决

响应一般，解决较慢

响应较慢，解决不力

几乎不响应

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较出色？

设计方案的创意与实用性

材料品质与环保性

施工/安装工艺精细度

服务人员的专业与耐心

价格透明与性价比

售后服务保障

沟通顺畅及时

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？

设计方案的细节调整

材料选择的多样性/透明度

施工/安装过程中的管理

服务人员的沟通技巧

项目报价的清晰度

工期进度的把控

售后响应的速度

清洁与收尾工作

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对本次家居家装服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否有具体的表扬或投诉对象（如设计师、工长姓名）？请简要说明原因。

填空1

Q14:对于提升我们的家居家装服务体验，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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