家居家装用户服务体验调研问卷

家居家装用户服务体验调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装用户服务体验的调研，旨在了解您在相关消费过程中的真实感受与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月-1年前

1年以上

Q2:您最近一次购买或咨询了哪些家居家装品类？（可多选）

家具（沙发、床、柜类等）

定制家具/全屋定制

软装饰品（窗帘、地毯、灯具等）

厨房卫浴（橱柜、洁具、五金等）

墙面地面材料（涂料、墙纸、地板、瓷砖等）

智能家居产品

设计服务

安装/施工服务

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解或选择家居家装品牌/服务？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

线下实体门店

朋友/家人推荐

设计师或装修公司推荐

其他

Q4:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您上次购买/体验的那个家居家装品牌或服务商？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在您选择品牌/服务商时，哪一项因素对您的决策影响最大？

产品/服务本身的质量与设计

价格与性价比

品牌口碑与信誉

售前咨询与设计服务的专业性

送货、安装等售后服务的承诺

其他

Q6:请对您上次体验的【售前咨询与设计服务】的专业性与沟通顺畅度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您上次购买的产品或服务，其实际交付效果（如产品质量、安装效果）与售前承诺/展示的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，没有明显差异

部分符合，存在一些差距

不太符合，与预期有较大差距

完全不符合

Q8:请对您上次体验的【送货与安装服务】（如准时性、安装人员专业度、现场整洁度）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您在购买或使用过程中，是否遇到过需要联系客服或售后解决的问题？

是，并且得到了圆满解决

是，但解决过程不太满意

是，问题至今未得到解决

否，没有遇到任何问题

Q10:如果您曾遇到问题，主要涉及哪些方面？（可多选）

产品质量问题（破损、瑕疵等）

尺寸/颜色与订单不符

送货延迟或错误

安装服务问题（安装不当、损坏物品等）

售后维修/退换货困难

客服沟通不畅或态度不佳

其他

Q11:请对您上次体验的【售后服务】（如问题响应速度、解决方案有效性）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:总体而言，您对上次家居家装消费的整体体验满意度如何？

非常满意，会再次购买并推荐

比较满意，有需要会考虑回购

一般，没有特别印象

不太满意，可能不会再次选择

非常不满意，不会再选择

Q13:您认为当前家居家装行业在服务体验上，最需要改进的环节是？（可多选）

产品信息透明化与展示真实性

售前咨询与个性化设计方案

价格体系与促销活动的清晰度

物流配送的准时性与货物完好度

安装施工的专业化与标准化

售后响应机制与问题解决效率

线上线下服务体验的一致性

其他

Q14:您理想中的、完美的家居家装购物或服务体验应该是怎样的？请描述您最看重的一点或一个场景。

填空1

Q15:未来一年内，您是否有新的家居家装消费或装修计划？

是，有明确的计划

可能会，正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q16:在未来的消费中，您会优先考虑哪些类型的品牌或服务商？（可多选）

国际知名大品牌

国内知名头部品牌

主打高性价比的线上品牌

注重原创设计的设计师/工作室品牌

提供全案设计服务的整装公司

本地口碑好的中小型服务商

其他

Q17:对于家居家装品牌/服务商，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

相关推荐