家居家装用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务（如家具、定制柜、装修等）是在多久之前？

Q2:您最近一次消费涉及的主要品类是？

Q3:您是通过哪种主要渠道了解到该品牌或服务的？

Q4:请对您在该品牌/门店的【首次咨询体验】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在咨询过程中，销售人员/设计师对您需求的了解程度如何？

Q6:请对【产品/设计方案的专业讲解与呈现】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为设计方案或产品推荐在多大程度上满足了您的个性化需求？

Q8:在决策过程中，哪些因素对您最终下单起到了关键作用？（可多选）

Q9:请对【合同签订过程的清晰度与规范性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在【测量、生产/备货】阶段，商家与您的沟通是否及时、透明？

Q11:请对【产品交付/施工进场】环节的服务（如准时性、保护措施、安装人员专业性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:在安装或施工过程中，出现问题时，现场人员的处理态度和效率如何？

Q13:基于整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q14:您认为当前家居家装行业在服务体验上，最普遍需要改进的方面是？（可多选）

Q15:在售后服务方面，您是否曾因产品质量或安装问题联系过商家？

Q16:请对您所经历的【售后服务响应与处理】进行整体评分（若无相关经历，请根据您的预期或行业印象评分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对家居家装品牌/服务商提升客户服务体验，有什么具体的建议或期待？

Q18:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

Q19:您更倾向于通过哪些渠道获取家居家装信息并完成购买？（可多选）

Q20:您的年龄区间是？

Q21:您目前所在的家庭结构是？

Q22:您家庭税后年收入大致区间是？