家居家装用户服务体验调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的家居家装体验，我们诚邀您参与本次服务体验调查。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的每一条宝贵意见都将帮助我们更好地成长。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次接触我司服务，主要涉及以下哪个环节？

前期咨询与设计

产品选购与下单

物流配送

安装施工

售后服务与维修

Q2:您通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上广告（如抖音、小红书）

搜索引擎（如百度）

线下门店/展会

其他

Q3:请对本次服务体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的服务推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分绝无可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务人员在沟通响应方面表现如何？

非常及时、耐心

比较及时

一般

偶尔延迟

响应缓慢、沟通不畅

Q6:您对设计师/顾问的专业能力与方案理解满意度如何？

非常满意，完全理解需求

比较满意，方案合理

一般，有待提升

不太满意，沟通有偏差

非常不满意

Q7:在您看来，我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业建议与设计

产品/材料质量

价格透明度

施工/安装工艺

工期进度把控

售后服务响应

沟通态度

Q8:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

设计方案与创意

报价与费用明细

材料选择与环保性

施工人员技术水平

施工/安装现场管理

物流配送时效

售后服务效率

沟通流程与频率

Q9:施工/安装过程中的现场管理（如清洁、安全、噪音）是否符合您的预期？

远超预期，非常规范

符合预期，管理到位

基本符合，但有提升空间

未达预期，管理松散

不涉及此环节

Q10:您对我们提供的产品或材料的质量与环保性能是否满意？

非常满意，品质优良

比较满意，符合标准

一般，与宣传有差距

不太满意，存在疑虑

未涉及产品选购

Q11:整个服务流程中，信息（如进度、变更）的透明度如何？

非常透明，随时可查

比较透明，主要节点有通知

一般，需要主动询问

不太透明，信息滞后

非常不透明

Q12:如果未来有新的家装需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能再次选择

可能会考虑

不太可能选择

绝对不会选择

Q13:请描述一次您在本次服务过程中最满意或印象深刻的经历（可选）

填空1

Q14:请提出一个您认为对我们提升服务质量最重要的具体建议

填空1

Q15:您的房屋类型是？

新房（毛坯）

精装房改造

旧房翻新/局部改造

二手房重装

其他

Q16:本次服务涉及的主要空间是？（可多选）

客厅

卧室

厨房

卫生间

阳台

全屋整装

其他

Q17:您的装修预算大致在哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不方便透露

Q18:您属于以下哪个年龄段？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

家居家装用户服务体验调查

介绍

本模板旨在提供家居家装行业客户服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、量化服务满意度、精准定位改进方向，适合家装公司、设计工作室及建材零售商优化服务流程、提升客户忠诚度与市场竞争力。

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