家居家装用户服务体验评估问卷

尊敬的客户，感谢您选择我们的服务！为持续优化服务体验，诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您本次体验的服务类型是？

家具选购与定制

装修设计

施工安装

售后服务

全案整装

Q2:您本次服务体验的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请为我们的服务人员专业度评分（1-5星）。

分数

标签

Q5:请为我们的服务人员沟通态度评分（1-5星）。

分数

标签

Q6:服务人员是否清晰、准确地介绍了产品/方案？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:服务人员是否耐心解答了您的疑问？

非常耐心，解答充分

比较耐心，基本解答

一般

不太耐心，解答不充分

非常不耐烦

Q8:服务流程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

有些拖沓低效

非常混乱低效

Q9:您认为我们在哪些环节做得比较好？（可多选）

需求沟通

方案设计

价格透明

产品/材料品质

施工/安装工艺

进度沟通

问题响应

清洁整理

售后服务

Q10:您认为我们在哪些环节有待改进？（可多选）

需求沟通

方案设计

价格透明

产品/材料品质

施工/安装工艺

进度沟通

问题响应

清洁整理

售后服务

Q11:实际交付效果与您最初的期望相比如何？

远超预期

略超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:施工/安装过程是否保持了现场整洁？

非常整洁

比较整洁

一般

有些杂乱

非常杂乱

Q13:项目整体进度是否符合约定时间？

提前完成

按时完成

稍有延迟，但可接受

明显延迟，影响体验

严重延迟

Q14:在遇到问题时，我们的响应和解决速度如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本解决

响应一般，部分解决

响应较慢，解决不力

几乎无响应

Q15:您认为我们的服务价格是否物有所值？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

价格虚高

Q16:请描述本次服务体验中，最让您满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q17:请描述本次服务体验中，最让您不满意或希望我们立即改进的一个具体问题。

填空1

Q18:基于本次体验，您未来有家居家装需求时，是否会再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您通常通过哪些渠道了解家居家装信息？（可多选）

朋友/家人推荐

线上平台（如抖音、小红书）

线下门店

装修论坛/社群

广告（电视、电梯、户外）

Q20:对于提升我们的整体服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

家居家装用户服务体验评估问卷

介绍

本模板旨在提供家居家装服务体验的标准化评估方案。帮助您量化客户满意度、收集改进建议、评估服务人员表现，适合家装公司、设计工作室和家具品牌优化服务质量。

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