家居家装用户服务体验舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务体验的调研，旨在了解您在家居购买、设计、安装及售后服务过程中的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或体验家居家装服务（如家具、定制柜、装修、软装设计等）是在多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您当时购买或体验的家居家装服务类型是？

成品家具购买

全屋定制/定制柜

硬装/基础装修

软装设计/搭配

局部改造/翻新

智能家居安装

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解到该服务/品牌？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/APP

线下门店/卖场

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修平台/设计师推荐

户外广告

其他

Q4:在咨询/前期沟通阶段，服务人员的专业性和响应速度如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:您认为服务人员在前期沟通中，对您的需求和预算理解得是否准确？

非常准确，完全理解

比较准确，基本理解

一般，部分理解有偏差

不太准确，理解有较大偏差

非常不准确，完全没理解

Q6:设计方案或产品推荐是否符合您的预期？

完全超出预期

基本符合预期

部分符合，部分有差距

与预期差距较大

完全不符合预期

Q7:您对最终设计方案/产品方案的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在价格与合同方面，您认为收费是否透明合理？

非常透明合理，无增项

比较透明，有少量合理增项

一般，增项较多但可接受

不太透明，存在不合理收费

非常不透明，有隐藏费用

Q9:产品/材料的交付是否准时？

非常准时，提前交付

基本准时，在承诺期内

稍有延迟（1-2周）

严重延迟（超过2周）

尚未交付

Q10:安装/施工团队的专业技能和工艺水平如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:安装/施工过程中的现场管理（如清洁、安全、沟通）是否规范？

非常规范，井然有序

比较规范，基本满意

一般，有待改进

不太规范，比较混乱

非常不规范，问题很多

Q12:安装/施工过程中出现问题时，服务方的解决态度和效率如何？

积极主动，高效解决

比较配合，最终解决

反应一般，解决较慢

推诿拖延，解决不力

不予理睬，未解决

Q13:从0到10分，您有多大意愿将您这次体验的家居家装服务/品牌推荐给亲友或同事？

选项1

Q14:在您的整个服务体验中，哪些环节给您留下了最深刻的印象？（可多选）

咨询沟通

方案设计

价格合同

产品/材料交付

安装/施工过程

售后服务

无特别印象

Q15:您认为该服务/品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度

设计创新能力

产品质量/环保性

交付准时性

安装/施工工艺

售后服务响应

沟通态度与专业性

其他

Q16:您是否曾因这次服务体验，在社交媒体、点评网站或向亲友发表过评价？

是，发表了正面评价

是，发表了中性评价

是，发表了负面评价

考虑过但未发表

从未考虑发表

Q17:如果您发表了评价，主要是出于什么原因？

体验超预期，主动分享

体验符合预期，例行反馈

遇到问题希望得到解决

希望提醒/警示他人

获得商家奖励/优惠

不适用（未发表评价）

Q18:您对家居家装行业的服务体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家居家装用户服务体验舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供家居家装行业用户服务体验的标准化舆情监测方案。帮助您收集真实反馈、评估服务环节、识别改进机会，适合家居家装品牌、装修公司和市场研究机构进行客户体验优化与服务质量提升。

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