家居家装用户服务体验口碑调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次家居家装服务体验调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您本次体验的家居家装服务类型是？

全屋定制/整装

局部改造/翻新

单品购买与安装（如橱柜、衣柜）

软装设计及采购

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到该服务商家的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

线下广告/门店

设计师/装修公司推荐

其他

Q3:从咨询到服务完成，整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:请为前期沟通（需求了解、方案讲解）的专业性打分（1-5分，1分为最低）

分数

标签

Q5:请为设计师/顾问的响应及时性打分（1-5分，1分为最低）

分数

标签

Q6:您认为最终设计方案与您的初始期望匹配度如何？

完全超出期望

基本符合期望

部分符合，部分有偏差

与期望有较大差距

完全不符合期望

Q7:请为施工/安装团队的技术水平打分（1-5分，1分为最低）

分数

标签

Q8:施工/安装过程中的现场管理（如卫生、安全、进度沟通）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在服务过程中，您曾遇到哪些主要问题？（可多选）

工期延误

施工质量不达标

材料与约定不符

沟通不畅/信息不透明

费用超出预算

售后响应慢

未遇到明显问题

Q10:项目完工后，商家是否主动进行过验收或回访？

是，非常主动且细致

是，但流程比较简单

否，从未主动联系

记不清了

Q11:请为售后服务的态度和效率打分（1-5分，1分为最低）

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友推荐该商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:整体而言，您对该商家服务体验的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为该商家在哪些方面做得最出色？（可多选）

设计创意与实用性

产品质量与环保性

施工/安装工艺

沟通与服务态度

价格透明度与性价比

工期把控

售后服务保障

Q15:您对该商家未来提升服务体验，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的房屋装修/改造预算大致在哪个范围？

5万元以下

5-15万元

15-30万元

30-50万元

50万元以上

Q17:您的家庭结构是？

单身

新婚夫妇（无孩）

有未成年子女的家庭

空巢家庭（子女已成年离家）

与父母同住

Q18:您未来3年内是否有再次进行家装消费（如添置、更换、局部改造）的计划？

是，计划明确

有可能，看情况

暂时没有计划

不确定

家居家装用户服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在收集家居家装用户服务体验的反馈与评价。帮助您评估服务质量、分析客户痛点、提升客户满意度，适合家居家装企业和服务商进行精准的客户体验管理与服务优化。

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