家居家装用户服务体验培训需求调研

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务（如设计、安装、维修等）是在多久之前？

Q2:您当时主要购买或咨询的是哪一类产品或服务？

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买家居家装产品/服务？

Q4:请对您接触过的销售人员/顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:您认为销售人员/顾问在哪些方面的知识最需要加强？（可多选）

Q6:在沟通过程中，销售人员/顾问是否能清晰、准确地解答您的疑问？

Q7:请对您所体验的售前咨询服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:在售前阶段，您希望获得哪些更深入的服务或信息？（可多选）

Q9:在购买决策过程中，您认为哪一环节的服务体验对您影响最大？

Q10:请对产品交付（送货/到货）环节的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在交付环节，您遇到过或担心哪些问题？（可多选）

Q12:您是否使用过该品牌/商家的售后服务（如维修、保养、退货等）？

Q13:【若使用过】请对售后服务的整体处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q14:【若使用过】您认为售后服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:总体而言，您对本次家居家装消费体验的整体满意度如何？

Q16:您有多大可能向亲友推荐您购买过的这个品牌或商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:基于您的体验，您认为家居家装行业的服务人员最急需接受哪方面的培训？（可多选）

Q18:请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的家居家装服务经历，以及它带给您的感受。

Q19:对于提升家居家装行业的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您最近一次家居家装消费的大致金额范围是？