家居家装服务质量与使用频率调查问卷

家居家装服务质量与使用频率调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务质量的调研，旨在了解您的使用习惯与服务体验，以帮助我们持续改进。问卷采用匿名方式，大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些家居家装服务？

室内设计

硬装施工（水电、泥瓦等）

全屋定制/柜体安装

软装搭配/家具购买

局部改造/翻新

智能家居安装

以上均无

Q2:您最近一次使用家居家装服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您通常通过什么渠道寻找或选择家居家装服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如装修APP、小程序）

线下实体店/卖场

设计师/施工队直接联系

社交媒体/内容平台

其他

Q4:您在选择服务商时，最看重以下哪个因素？

价格/预算

设计风格与案例

施工质量与工艺

服务口碑与评价

材料环保与安全

工期与交付速度

Q5:请为您最近一次家居家装服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您上次使用的家居家装服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

沟通顺畅，响应及时

设计方案符合预期

施工人员专业、规范

材料质量达标、环保

工期安排合理、守时

售后服务完善、有保障

性价比高

Q8:在服务过程中，您遇到过或担心哪些问题？（可多选）

增项加价超出预算

施工质量不达标

工期严重延误

沟通不畅、信息不透明

材料以次充好

售后服务缺失

设计效果与图纸不符

暂未遇到明显问题

Q9:您认为当前家居家装行业最需要改进的环节是？

价格透明度

施工过程监管

设计创新与个性化

材料供应链管理

售后服务标准化

工人技能培训

行业诚信体系

Q10:未来一年，您是否有新的家居家装消费计划？

是，有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q11:如果有新的消费计划，您可能关注哪些类型的服务？（可多选）

全屋整装

厨房/卫生间改造

全屋智能升级

环保材料更换

定制收纳系统

软装焕新

庭院/阳台美化

Q12:您更倾向于选择哪种服务模式来完成未来的家装需求？

全包（设计+施工+主材）

半包（施工+辅材，主材自购）

独立设计+独立施工队

自己设计+找散工

购买成品家具/软装自行搭配

Q13:您对“线上可视化设计工具”（如3D云设计软件）的接受度如何？（1分完全不接受，5分非常愿意尝试）

分数

标签

Q14:您是否愿意为“绿色环保认证材料”或“更长的质保期”支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升家居家装服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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