家居家装用户使用频率与绩效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家居家装产品/服务使用情况与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更好的体验。

Q1:您在家居家装领域的主要身份是？

个人消费者（自住装修/改造）

设计师/室内设计师

项目经理/施工方

材料供应商/经销商

其他

Q2:您平均多久会主动关注或获取一次家居家装相关的信息（如逛店、浏览网站/App、看内容等）？

几乎每天

每周1-3次

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次或更少

Q3:您通常通过哪些渠道获取家居家装信息或购买产品/服务？（可多选）

线下实体店/卖场

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

家居垂直App/平台（如好好住、一兜糖）

社交媒体（如小红书、抖音）

设计师/装修公司推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:在过去一年中，您实际进行家居家装消费（购买产品或服务）的频率大约是？

3次及以上

2次

1次

尚未消费

Q5:总体而言，您对最近一次接触的家居家装品牌/服务商的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为家居家装品牌/服务商在【产品/材料质量】方面的表现如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

未体验/不适用

Q7:您认为家居家装品牌/服务商在【设计美感与风格匹配】方面的表现如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

未体验/不适用

Q8:您认为家居家装品牌/服务商在【价格透明度与合理性】方面的表现如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

未体验/不适用

Q9:您认为家居家装品牌/服务商在【售前咨询与方案沟通】方面的表现如何？

非常专业、响应迅速

比较专业、响应尚可

一般，有待改进

较差，沟通不畅

未体验/不适用

Q10:您认为家居家装品牌/服务商在【送货、安装及施工】环节的履约效率如何？

非常准时高效

基本按时完成

偶有延迟但可接受

经常延迟，影响计划

未体验/不适用

Q11:您认为家居家装品牌/服务商在【售后服务（如保修、维修、问题处理）】方面的响应与解决能力如何？

非常及时有效

响应尚可，基本能解决

响应较慢，解决过程繁琐

响应差，问题难以解决

未体验/不适用

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近使用的家居家装品牌/服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前家居家装行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格虚高与不透明

产品质量参差不齐

设计同质化，缺乏个性

施工/安装过程不规范

售后服务保障不足

信息繁杂，难以决策

环保与安全问题

其他

Q14:对于提升家居家装消费体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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