家居家装品牌认知与用户需求痛点调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装市场的用户调研，旨在了解您对家居家装品牌的认知、使用体验及潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、进行装修等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未消费

Q2:在选购家居家装产品或服务时，您主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

家居类垂直网站/APP

品牌官方网站/公众号

其他

Q3:当您想到“高品质家居家装品牌”时，脑海中首先浮现的是哪个或哪类品牌？（请选择最接近的选项）

宜家、无印良品等国际连锁品牌

索菲亚、欧派等国内定制家居品牌

红星美凯龙、居然之家等卖场品牌

林氏木业、源氏木语等线上知名品牌

本地知名装修公司或工作室

没有特别印象

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近一次购买家居家装产品/服务的品牌？

选项1

Q5:您认为目前家居家装市场最大的痛点是什么？

价格不透明，存在虚高或隐形消费

产品质量参差不齐，难以辨别

设计风格单一，缺乏个性化选择

送货安装服务不到位，周期长

售后保障差，出现问题难解决

环保/安全问题令人担忧

Q6:在购买家具或建材时，您最关注哪些因素？（可多选）

价格与性价比

材质与环保等级

设计风格与外观

品牌知名度与口碑

尺寸匹配与空间利用率

耐用性与使用寿命

售后服务与保修政策

安装与配送的便捷性

Q7:您更倾向于选择哪种购买方式？

线上浏览、线下体验购买（O2O）

全程线上购买（电商）

直接去大型家居卖场一站式选购

通过设计师或装修公司全权代理

其他

Q8:请对您最近一次家居家装消费的整体服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:在装修或家居布置过程中，您遇到过哪些令人困扰的问题？（可多选）

预算超支严重

实际效果与设计图/预期差距大

不同供应商（家具、建材、施工）协调困难

施工/安装工期一再拖延

材料以次充好或货不对板

装修后存在空气污染等环保问题

与设计师/施工方沟通不畅

Q10:对于全屋定制或整装服务，您的态度是？

非常感兴趣，省心省力，愿意尝试

有一定兴趣，但担心价格过高或风格固化

不太感兴趣，更喜欢自己搭配单品

完全不考虑，信任度低

Q11:如果有一个理想的家居家装服务平台，您希望它提供哪些目前市场上比较缺乏的功能或服务？

填空1

Q12:您愿意为哪些家居家装增值服务付费？（请选择最可能的一项）

专业的上门空间规划与设计咨询

环保材料的专业检测与认证

延长保修或全面的售后维护套餐

旧家具回收与以旧换新服务

智能家居的安装与调试服务

目前不愿意为增值服务付费

Q13:您认为哪些因素最能提升您对一个家居家装品牌的好感度与信任度？（可多选）

真实透明的用户评价与案例分享

清晰的产品材质与工艺说明

完善的售后保障与投诉处理机制

环保/安全认证齐全

设计风格独特且富有美感

提供免费的量房、设计等前置服务

价格公开、合理，无隐形消费

Q14:您主要通过什么方式判断一个家居家装产品的质量？

查看实物或样品

研究产品参数与材质说明

参考其他买家的评价与晒图

信赖品牌本身的声誉

听从设计师或专业人士的建议

很难判断，主要靠运气

Q15:在家居家装消费过程中，您遇到的最不满意的一次经历是什么？请简要描述。（选填）

填空1

Q16:未来一年，您在家居家装方面有新的消费或改造计划吗？

有明确的装修或改造计划

计划添置或更换部分家具/软装

暂时没有具体计划，但持续关注

完全没有计划

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

家居家装品牌认知与用户需求痛点调查

介绍

本模板旨在提供家居家装市场用户需求与品牌认知的标准化调研方案。帮助您洞察消费行为、识别市场痛点、评估品牌偏好，适合家居家装品牌、市场研究机构及电商平台优化产品策略与服务体系。

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