家居家装用户满意度评价问卷

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的服务品质与产品体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次接受的是哪一类家居家装服务？

全屋装修

局部改造/翻新

定制家具（橱柜、衣柜等）

软装设计与搭配

家电/智能家居安装与集成

其他

Q2:您是从哪个渠道了解到我们的服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

线下门店/展会

广告宣传（线上/线下）

设计师/装修公司推荐

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的服务推荐给您的亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的设计方案在多大程度上满足了您的需求与审美？

完全满足，超出预期

大部分满足，符合预期

基本满足，略有不足

未能满足，与预期有差距

完全不满足

Q6:您对施工/安装团队的专业技能与工艺水平评价如何？

非常专业，工艺精湛

比较专业，工艺良好

一般，工艺尚可接受

不够专业，工艺有待提高

非常不专业，工艺粗糙

Q7:施工/安装过程中的现场管理（如卫生、安全、材料堆放）是否规范有序？

非常规范有序

比较规范

一般

比较混乱

非常混乱

Q8:您对项目工期（从签约到完工）的准时性是否满意？

非常准时，甚至提前

基本准时，略有延迟但可接受

有明显延迟，但沟通及时

延迟严重，且沟通不畅

工期完全失控

Q9:在服务过程中，您与哪些人员的沟通体验较好？（可多选）

设计师/顾问

项目经理

施工/安装师傅

客服人员

材料/产品供应商

均未达到预期

Q10:我们的服务人员在沟通响应速度与问题解决效率上表现如何？

响应迅速，高效解决

响应及时，基本能解决

响应较慢，解决过程较长

响应迟缓，问题反复

几乎无有效沟通与解决

Q11:您对所使用的材料/产品的质量与环保性能是否满意？

非常满意，质量优且环保

比较满意，质量可靠

一般，符合基本标准

不太满意，质量或环保性存疑

非常不满意

Q12:您认为我们的报价与最终费用结算是否清晰、合理？

非常清晰合理，无增项乱收费

比较清晰，有少量合理解释的增项

一般，部分费用不够透明

不够清晰，存在不合理收费

非常不清晰，存在严重费用纠纷

Q13:项目完工后，我们的售后服务（如保修、问题跟进）是否及时到位？

非常及时到位，主动跟进

响应及时，能解决问题

响应较慢，但最终能处理

响应迟缓，处理效果不佳

几乎没有有效的售后服务

Q14:您认为我们在哪些方面做得最为出色？（可多选）

设计创意与方案

施工/安装质量

产品/材料品质

服务人员态度

沟通与协调效率

价格性价比

售后服务保障

其他

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

设计方案的个性化与落地性

施工/安装工艺的精细度

材料/产品的选择与供应

项目进度与工期管理

服务人员的专业培训

沟通透明度与频率

价格体系与费用明细

售后响应与问题解决

其他

Q16:与您了解或体验过的其他家居家装服务商相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或细节。

填空1

Q18:对于家居家装服务，您还有哪些我们未提及的期望或建议？

填空1

Q19:未来如有新的家居家装需求，您是否会再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:如果可能，请留下您的称呼或昵称（可选），以便我们更好地为您服务。

填空1

家居家装用户满意度评价问卷

介绍

本模板旨在收集家居家装服务后的客户反馈。帮助您评估服务质量、发现改进机会、提升客户忠诚度，适合家装企业、设计工作室和项目经理进行服务优化与口碑管理。

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