家居家装用户满意度评价调研问卷

家居家装用户满意度评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务的用户满意度调研，旨在了解您的真实体验与感受，以推动行业服务水平的提升。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务（如家具、建材、设计、装修等）是在多久以前？

6个月内

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次主要购买或体验的家居家装品类是？

成品家具（如沙发、床、柜子）

定制家具/全屋定制

建材（如地板、瓷砖、涂料）

装修设计服务

软装配饰（如窗帘、灯具、装饰画）

智能家居产品

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买家居家装产品/服务？

大型家居卖场（如居然之家、红星美凯龙）

品牌专卖店

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

设计师/装修公司推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:总体而言，您对最近这次家居家装消费的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为，家居家装品牌/服务商在“产品/设计方案的颜值与风格”方面表现如何？

非常出色，完全符合预期

较好，基本满意

一般，与预期有差距

较差，不太满意

非常差，完全不符合预期

Q6:您认为，家居家装品牌/服务商在“产品质量与耐用性”方面表现如何？

非常出色，远超预期

较好，符合预期

一般，略有担忧

较差，存在质量问题

非常差，质量低劣

Q7:您认为，家居家装品牌/服务商在“价格合理性/性价比”方面表现如何？

物超所值

价格合理

价格偏高但可接受

价格过高，性价比低

价格不合理，感觉被坑

Q8:您认为，家居家装品牌/服务商在“售前咨询与方案设计服务”方面表现如何？

非常专业、耐心、周到

比较专业，沟通顺畅

一般，中规中矩

不太专业，沟通有障碍

非常不专业，体验很差

Q9:您认为，家居家装品牌/服务商在“物流配送与安装服务”方面表现如何？

非常准时、专业、无损

比较准时，安装基本满意

一般，有小问题但能解决

经常延迟，安装粗糙

非常混乱，损坏严重，体验极差

Q10:您认为，家居家装品牌/服务商在“售后服务（如维修、保养、退换货）”方面表现如何？

响应迅速，处理专业高效

响应尚可，能解决问题

响应较慢，处理过程繁琐

推诿责任，处理困难

基本无售后服务

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:在您看来，目前家居家装行业普遍存在哪些问题或痛点？（可多选）

价格不透明，存在隐形消费

产品质量参差不齐

设计水平有限，同质化严重

交付周期长且不确定

安装/施工不专业

售后服务缺失或响应慢

环保/安全问题

线上线下体验割裂

其他

Q13:未来在选择家居家装产品/服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

品牌口碑与信誉

产品/设计的独特性与颜值

产品质量与环保标准

价格与性价比

一站式解决方案

优质的售前设计与咨询服务

可靠高效的安装/施工

完善的售后保障

智能化/科技感

其他

Q14:您是否愿意为更高品质的设计、材料或服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升家居家装行业的整体用户体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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