家居家装用户体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为持续提升服务质量与产品体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您本次接受的是哪一类家居家装服务？

全屋定制/装修

局部空间改造（如厨房、卫生间）

家具购买与安装

软装设计（窗帘、布艺、装饰品等）

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明您接受的服务类型：

填空1

Q3:您是通过什么渠道了解到我们的服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如小红书、抖音、大众点评等）

线下门店/展会

搜索引擎广告

其他

Q4:您对本次服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:请对服务人员的专业程度（如设计能力、产品知识、沟通能力）进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q6:请对施工/安装团队的技术水平与工艺质量进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q7:请对项目的时间进度管理（如是否按时交付、进度透明性）进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q8:请对服务过程中的沟通效率与响应速度进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q9:在服务过程中，哪些环节让您感到最满意？（可多选）

前期咨询与设计提案

方案沟通与修改

合同签订与价格透明

材料/产品品质

施工/安装过程

售后服务与问题处理

清洁与完工交付

Q10:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

设计方案的创意与实用性

产品/材料的可选性与品质

报价的透明度与合理性

施工/安装的工艺细节

服务流程的效率

沟通的及时性与清晰度

售后保障与响应速度

Q11:您对我们提供的产品（家具、建材、软装等）质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:最终完工效果与您的预期相符程度如何？

完全超出预期

基本符合预期

与预期有部分差距

与预期差距较大

Q13:您有多大可能向您的亲友推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您未来是否还有家居家装方面的需求？

是的，会优先考虑我们

是的，会再次比较选择

暂时没有计划

不确定

Q15:请分享一个您在本次服务过程中印象最深刻的瞬间（可以是好的体验，也可以是希望改进的地方）：

填空1

Q16:对于提升我们的整体服务水平，您还有什么具体的建议或期望吗？

填空1

Q17:我们是否已就本次调查与您取得联系？

是的，已联系

尚未联系

Q18:为便于我们跟进您的宝贵意见，请留下您的称呼（可选）：

填空1

Q19:请留下您的联系方式（电话/微信，可选）：

填空1

家居家装用户体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集产品反馈、分析改进方向，适合家装公司、家具品牌和设计工作室优化客户体验与提升服务水平。

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