家居家装用户满意度评价问卷

尊敬的客户，感谢您参与本次家居家装满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品与服务质量，为您创造更美好的家居体验。

Q1:您最近一次的家居家装消费，主要涉及以下哪个类别？

全屋装修/整装

局部改造/翻新

定制家具（橱柜、衣柜等）

成品家具/家居饰品购买

家电/智能家居安装

Q2:您是通过哪种主要渠道了解到该家居家装服务或产品的？

朋友/家人推荐

线上平台（如电商、装修APP）

线下实体店/展厅

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

设计师/装修公司直接联系

Q3:请对本次家居家装服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您所使用的家居家装品牌或服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为本次家居家装服务中，哪一环节的体验最令您满意？

前期咨询与设计沟通

报价透明度与合同条款

材料/产品的质量与环保性

施工/安装团队的专业度与效率

售后服务与问题响应

Q6:您选择该家居家装服务或产品时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

价格与性价比

品牌知名度与口碑

设计风格与审美

材料质量与环保安全

售后服务保障

施工/交付周期

Q7:您对本次家居家装项目的最终效果（如设计还原度、整体美观度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:施工/安装过程中，现场管理（如整洁度、安全措施、沟通协调）的规范程度如何？

非常规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q9:请对服务人员的沟通态度与专业性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:项目实际完工时间与最初约定的交付周期相比如何？

提前完成

准时完成

略有延迟（1-2周内）

严重延迟（超过2周）

至今未完成

Q11:在本次家居家装过程中，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

沟通不畅，信息传递有误

施工/安装质量不达标

材料/产品与约定不符

工期延误且无合理解释

增项收费不透明

售后服务响应慢

未遇到明显问题

Q12:当您遇到问题时，服务商的响应速度和处理结果是否令您满意？

非常满意，迅速有效解决

比较满意，基本得到解决

一般，处理过程较长或结果一般

不太满意，响应慢或解决不彻底

非常不满意，问题未得到解决

未遇到问题

Q13:您认为本次家居家装消费的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

不太值

非常不值

Q14:未来如有新的家居家装需求，您是否会再次选择同一品牌或服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享您对本次家居家装服务最满意的一点或提出最宝贵的改进建议：

填空1

家居家装用户满意度评价问卷

介绍

本模板旨在收集客户对家居家装服务的满意度评价。帮助您评估服务质量、分析客户痛点、优化服务流程，适合家装公司、建材品牌和设计师团队了解客户体验并提升品牌口碑。

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