家居家装用户满意度评价调研

家居家装用户满意度评价调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次家居家装消费行为调研。本问卷旨在了解您在家居家装消费过程中的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、购买家居用品等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:您最近一次家居家装消费的主要类型是？

全屋/局部装修

购买定制家具（如橱柜、衣柜）

购买成品家具（如沙发、床）

购买家居软装（如窗帘、地毯、灯具）

购买家居电器（如智能家居、厨电）

其他

Q3:您主要通过哪些渠道获取家居家装产品的信息？（可多选）

线下实体店/卖场

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

装修/设计类平台（如好好住、一兜糖）

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

其他

Q4:在最终决定购买/签约前，您通常会比较多少家品牌或服务商？

1家，直接选择

2-3家

4-5家

5家以上

Q5:请对您最近一次家居家装消费的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近消费的这个品牌/服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对产品/服务的实际效果与您的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q8:在本次消费过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

产品质量/材质

产品设计/外观

价格/性价比

售前咨询与设计服务

送货与安装服务

售后服务（如维修、退换）

环保与安全性

品牌信誉

Q9:在本次消费过程中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）

产品质量/材质

产品设计/外观

价格/性价比

售前咨询与设计服务

送货与安装服务

售后服务（如维修、退换）

环保与安全性

品牌信誉

以上均无

Q10:您认为本次消费的定价（价格）是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，性价比低

Q11:从下单/签约到最终完成，整个流程的顺畅度如何？

非常顺畅，无任何问题

比较顺畅，有小问题但快速解决

一般，遇到一些波折

不太顺畅，问题较多

非常不顺畅，体验很差

Q12:当您遇到问题需要咨询或解决时，客服/服务人员的响应速度和态度如何？

响应迅速，态度专业友好

响应较快，态度尚可

响应一般，态度普通

响应较慢，态度一般

响应迟缓，态度不佳

Q13:您对送货、安装等环节的准时性和专业性评价如何？

非常准时且专业

基本准时，比较专业

一般，偶有延迟或小问题

不太准时或不够专业

非常不准时且不专业

Q14:您未来再次进行家居家装消费时，会优先考虑同一品牌/服务商吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:哪些因素会促使您再次选择或推荐该品牌/服务商？（可多选）

可靠的产品质量

出色的设计美感

有竞争力的价格

优质的全程服务

良好的品牌口碑

完善的售后保障

环保健康的理念

其他

Q16:您对本次家居家装消费体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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