家居家装福利满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的福利体系与服务质量，特邀请您参与本次满意度评价。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

Q2:您本次购买或体验的服务主要属于哪一类别？

家具购买

全屋定制

局部装修/改造

软装设计

家居用品零售

安装服务

Q3:请对本次服务过程中，我们为您提供的整体福利体验（如优惠、赠品、会员权益等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您接触过的福利中，哪些是您认为最有价值的？（可多选）

价格折扣/优惠券

免费测量/设计服务

赠品（如小家具、饰品）

延长保修服务

会员积分/返现

免费配送安装

旧物回收/处理服务

定期清洁/保养服务

专属客服通道

其他

Q5:您是否清楚了解我们的会员福利体系？

非常清楚

基本了解

不太了解

完全不了解

Q6:您认为我们提供的福利信息（如获取方式、使用规则、有效期等）清晰易懂吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:您通常通过什么渠道了解我们的福利活动？

销售人员告知

官方网站/App

微信公众号/小程序

短信/邮件通知

线下门店宣传

朋友推荐

其他

Q8:您认为我们的福利活动频率如何？

非常频繁，很有吸引力

频率适中，刚好满足需求

偶尔有，但不够

很少，几乎感觉不到

Q9:您希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）

更大力度的折扣

免费升级产品或服务

跨界合作优惠（如与家电、物业合作）

家居知识/DIY课程

优先购买/体验新品

以旧换新补贴

环保/绿色家居补贴

家庭日/客户答谢活动

其他

Q10:当您使用福利（如优惠券、赠品）时，流程是否顺畅便捷？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:在您看来，我们的福利设计是否真正考虑到了您的实际需求？

非常贴合，解决了我的痛点

比较贴合，有一定帮助

一般，感觉是常规操作

不太贴合，用处不大

完全不符合需求

Q12:基于您整体的福利体验，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他同类家居家装品牌相比，您认为我们的福利水平如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

不了解其他品牌

Q14:请分享一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的福利使用经历，并说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意为了获得更多专属福利而提供更多个人信息（在合法合规前提下）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体福利内容

不太愿意

非常不愿意

Q16:除了物质福利，您还看重哪些服务或情感层面的“福利”？（可多选）

专业、耐心的咨询服务

及时、透明的进度沟通

细致、整洁的施工/安装现场

完善的售后响应与解决

节日/生日的温馨祝福

客户成功案例分享

其他

Q17:总体而言，我们的福利体系在多大程度上增强了您对我们品牌的忠诚度？（1分表示毫无增强，5分表示极大增强）

分数

标签

Q18:对于完善我们的家居家装福利体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家居家装福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装品牌客户福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估福利体验、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合家居家装企业优化会员体系。

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