家居家装用户体验与改进建议调查

家居家装用户体验与改进建议调查

您好！为了持续优化我们的家居家装产品与服务，为您创造更美好的家居生活体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见都至关重要，调查将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务（如家具、建材、设计、安装等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

半年至1年

1-3年

3年以上

Q2:您当时主要购买或关注了哪些品类的家居家装产品或服务？（可多选）

家具（沙发、床、柜子等）

建材（地板、瓷砖、涂料等）

定制柜体/全屋定制

软装布艺（窗帘、地毯、床品）

灯具照明

厨卫设备

家居装饰品/摆件

设计/装修服务

安装/维修服务

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买家居家装产品？（请选择最主要的一个）

线下实体店/家居卖场

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

设计师/装修公司推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:请对您上次购买或咨询家居家装产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我们（或您上次购买/咨询的品牌）推荐给您的亲友？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在购买决策过程中，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品质量与耐用性

设计风格与颜值

价格与性价比

环保与安全性

品牌知名度与信誉

售后服务保障

配送与安装服务

产品信息的清晰度与真实性

其他

Q7:您认为当前家居家装购物流程中，哪个环节的体验最需要改进？

前期信息搜索与比价

产品咨询与尺寸确认

支付与订单管理

物流配送的及时性与透明度

上门安装的专业性与服务态度

售后服务（如退换货、维修）

其他

Q8:您希望获得哪些类型的增值服务或支持？（可多选）

免费上门测量与设计

3D/VR效果图预览

更灵活的支付方式（如分期）

更透明的价格与费用明细

旧家具处理/回收服务

更长的质保期

专属客服/设计师一对一服务

其他

Q9:对于线上购买家居家装大件商品，您最担心的问题是什么？

实物与图片/描述严重不符

运输过程中损坏

尺寸不合适，退换货麻烦

安装复杂，自己搞不定

售后维权困难

没有特别担心

Q10:您对当前家居家装行业提供的环保、可持续产品信息（如材质、认证）的透明度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在提升家居家装购物体验方面，您最希望我们（或行业）做出的一项具体改变是什么？

填空1

Q12:您未来一年内是否有新的家居家装消费计划？

是，有明确的计划

是，有初步想法

不确定，看情况

暂时没有

Q13:如果有新的消费计划，您可能会优先考虑哪些品类？（可多选）

智能家居产品

环保/可持续材料产品

多功能/节省空间的设计

提升舒适度的软装

局部改造/翻新

全屋整体设计

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取家居家装灵感与解决方案？

浏览线上案例库/灵感图

观看短视频/直播

阅读专业文章/评测

咨询专业设计师

参观线下展厅/样板间

与亲友交流

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家居家装购物或服务经历，以及它带给您的启示。

填空1

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