家居家装用户口碑与改进建议调研

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如设计、购买、安装、维修）是在多久之前？

Q2:您上次接触的是哪一类家居家装服务？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您上次使用的家居家装品牌或服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请您对上次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择该品牌或服务商时，主要考虑了哪些因素？

Q6:您对服务过程中的沟通体验（如设计师/顾问的响应、解释清晰度）是否满意？

Q7:您对最终交付的成果（如设计效果、产品质量、安装工艺）是否满意？

Q8:服务过程中，您是否遇到了超出预期的额外费用？

Q9:您对服务的时间进度（如设计周期、送货安装准时性）是否满意？

Q10:您认为该品牌或服务商在哪些方面做得比较好？

Q11:您认为该品牌或服务商最需要改进的方面是？

Q12:如果未来有家居家装需求，您是否会再次选择该品牌或服务商？

Q13:请描述一次您在家居家装消费过程中最满意或最印象深刻的经历（可涉及服务、产品、人员等）。

Q14:请描述一次您在家居家装消费过程中最不满意或希望改进的经历，以及您当时的期望是什么。

Q15:您通常通过哪些渠道了解或决策家居家装信息？

Q16:您对当前家居家装行业在环保、健康、可持续方面的表现是否关注并满意？

Q17:对于提升家居家装行业的整体服务体验，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您目前居住的房屋类型是？