家居家装用户绩效满意度调查与改进建议问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，特邀请您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的家居家装服务。

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务是？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您所体验的服务类型是？

全屋设计

局部改造/翻新

家具定制与购买

软装搭配

施工监理

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的设计师/顾问在理解您的需求方面表现如何？

非常出色，完全理解并超出预期

良好，基本理解需求

一般，部分需求未被充分理解

较差，沟通存在障碍

Q5:您对设计方案/施工方案的创意性和实用性评价如何？

创意与实用性俱佳

实用性强但创意一般

创意性强但实用性不足

两者均需改进

Q6:您对施工团队的专业技能（如工艺、技术）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:施工进度是否符合或超过您的预期？

远超预期，进度很快

基本符合预期

略有延迟，但在可接受范围内

严重延迟，影响计划

Q8:施工过程中的现场管理（如清洁、安全、材料堆放）如何？

井然有序，非常专业

管理尚可，有改进空间

比较混乱，有待加强

非常混乱，体验很差

Q9:您对所使用的材料/产品的质量是否满意？

非常满意，质量上乘

比较满意，符合预期

一般，部分材料有瑕疵

不满意，质量问题较多

Q10:在服务过程中，我们的客服/项目管家响应是否及时？

非常及时，主动沟通

响应速度尚可

响应较慢，需多次催促

几乎无响应

Q11:在本次服务中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

设计沟通与方案

施工质量与工艺

材料与产品品质

工期把控

售后服务与响应

价格透明度

团队服务态度

清洁与收尾工作

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

需求沟通的深度

设计方案的独特性

施工工艺的精细度

工期的准确性与控制

材料选择的丰富性与品质

服务过程中的沟通频率

售后问题处理效率

价格体系与预算控制

Q13:您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:综合考虑价格与服务，您认为我们的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比偏低

价格过高

Q15:您对本次服务中最不满意的一个具体事件或环节是什么？请简要描述。

填空1

Q16:您认为我们可以在哪些具体的服务细节上做得更好？（例如：沟通方式、进度汇报、清洁标准等）

填空1

Q17:未来如有新的家装需求，您是否会再次考虑选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请留下您对我们公司或服务的其他任何意见或建议（可选）。

填空1

家居家装用户绩效满意度调查与改进建议问卷

介绍

本模板旨在提供家居家装服务绩效满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务质量、收集客户意见、识别改进方向，适合家装公司与设计团队优化客户体验。

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