家居家装用户福利满意度调查与改进建议问卷

尊敬的客户，感谢您参与本次家居家装福利满意度调查。我们致力于通过您的反馈，持续优化我们的福利项目与服务体验，为您提供更优质的家居生活解决方案。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次购买或使用我们家居家装服务（如家具、装修、设计等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您曾参与或享受过我们提供的哪些福利或增值服务？（可多选）

会员积分兑换

免费上门测量/设计

旧家具回收/以旧换新

节日/生日礼品

专属折扣/优惠券

免费安装服务

延长质保服务

清洗/保养服务

其他

Q3:总体而言，您对我们现有福利项目的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过何种渠道了解到我们的福利活动？

官方微信公众号/小程序

短信/电话通知

门店宣传物料

销售人员告知

朋友/家人推荐

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们的福利项目或服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为当前哪些福利项目最实用、价值最高？（可多选）

专属折扣/优惠券

免费安装服务

延长质保服务

会员积分兑换

免费上门测量/设计

旧家具回收/以旧换新

清洗/保养服务

节日/生日礼品

其他

Q7:您认为我们福利活动的信息清晰度和获取便利性如何？

非常清晰且容易获取

比较清晰，获取还算方便

一般，有时会错过

不太清晰，获取有点麻烦

非常不清晰，很难获取

Q8:福利项目的兑现流程（如兑换、预约服务等）是否顺畅便捷？（1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q9:您希望我们未来在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

提供更多专属折扣与促销

增加免费设计/咨询服务

推出更灵活的积分兑换体系

提供更多环保/可持续服务（如旧物回收）

加强售后与保养支持

增加会员专属活动/体验

提供跨界合作福利（如与家电、艺术品品牌）

提升福利的个性化推荐

其他

Q10:您对我们福利项目的个性化程度（如根据您的购买历史、偏好推荐）感到满意吗？

非常满意，感觉很贴心

比较满意

一般，感觉比较通用

不太满意，不够个性化

非常不满意，完全没有个性化

Q11:请描述一次您对我们某项福利感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q12:如果参与福利活动需要额外注册或完成简单任务，您的接受度如何？

完全接受，愿意参与

比较接受，如果福利有价值

一般，看情况

不太接受，嫌麻烦

完全不接受

Q13:除了物质福利，您还看重哪些非物质的关怀或服务？（可多选）

专业的装修/搭配建议

及时的售后响应与问题解决

定期的家居家装知识分享

环保与健康材料的相关信息

社区活动或用户交流平台

品牌文化故事与价值观传递

其他

Q14:您认为我们的福利项目在提升您对我们品牌忠诚度方面的作用有多大？（1分为毫无作用，5分为作用非常大）

分数

标签

Q15:您更倾向于通过哪种形式接收我们的福利更新与活动信息？

微信推送（公众号/小程序）

短信提醒

电子邮件

手机App通知

门店直接沟通

无所谓

Q16:对于改进我们的福利体系，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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