家居家装用户改进建议调研问卷

尊敬的客户您好！为了持续提升我们的家居家装产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触家居家装服务（如咨询、购买、安装、售后等）是在多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您当时主要接触了哪些家居家装服务？（可多选）

家居设计咨询

家具选购

建材（瓷砖、地板等）选购

定制柜/橱柜

软装搭配（窗帘、布艺等）

家电选购与安装

施工/装修

安装服务

售后服务/维修

Q3:整体而言，您对那次家居家装服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您当时选择的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在获取家居家装信息时，您最依赖以下哪种渠道？

亲友推荐

线上平台（如小红书、好好住、抖音等）

线下门店/展会

设计师/装修公司推荐

品牌官方网站/App

其他

Q6:您认为当前家居家装行业在哪些环节的体验有待提升？（可多选）

价格透明度

设计方案的实用性/个性化

产品质量与环保性

送货与安装的准时性

安装工人的专业度与服务态度

售后响应速度与问题解决

线上线下信息/体验一致性

整体流程的沟通效率

Q7:对于家居家装产品的价格，您更看重以下哪一点？

绝对的性价比（最低价格）

价格与品质/服务的匹配度

价格体系的清晰透明，无隐藏费用

灵活的付款方式（如分期）

其他

Q8:请描述一次您在家居家装消费过程中，感到最满意或最惊喜的体验（如有）。

填空1

Q9:请描述一次您在家居家装消费过程中，遇到的最主要问题或不满意之处（如有）。

填空1

Q10:您认为目前家居家装服务的“设计环节”，最需要改进的是什么？

设计前更充分地了解我的需求和生活方式

提供更多样化、个性化的设计方案

设计效果图/VR展示更真实、直观

设计师的沟通能力和跟进服务

设计方案的预算控制与可行性

其他

Q11:在“产品交付与安装”环节，您认为最影响体验的因素是？

送货时间不准确，等待时间长

安装人员技术不专业，造成损坏

安装过程沟通不畅，未能按预期安装

安装后的现场清理不到位

产品本身有瑕疵或与样品不符

其他

Q12:您希望品牌方在“售后服务”方面提供哪些更完善的支持？（可多选）

建立更便捷的线上报修/咨询渠道

明确并缩短售后响应与上门时间

提供定期的产品保养/清洁服务

延长关键部件的质保期

建立用户社群，分享使用技巧与案例

提供以旧换新或升级服务

其他

Q13:对于智能家居或环保（如低甲醛、可持续材料）家装产品，您的态度是？

非常关注，并愿意为此支付更高价格

比较关注，会在同类产品中优先考虑

一般关注，主要看性价比

不太关注

完全不关注

Q14:如果家居家装品牌/服务商计划推出一项新的会员或增值服务，您最希望它包含什么内容？（例如：专属设计顾问、优先安装权、会员折扣等）

填空1

Q15:未来一年内，您是否有新的家居家装消费或改造计划？

是，有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q16:如果有计划，您可能关注哪些品类或服务？（可多选）

全屋整装/翻新

局部空间改造（如厨房、卫生间）

家具换新

智能家居系统

软装焕新（窗帘、地毯、装饰画等）

收纳系统优化

环保/健康类产品升级

暂无具体品类

Q17:您更倾向于通过哪种方式与家居家装服务商进行主要沟通？

线上即时通讯（微信/企业微信等）

电话沟通

面对面沟通

品牌自有App/小程序内的沟通工具

邮件沟通

Q18:您对本次调研问卷的易理解性和长度感受如何？（1分为非常差/过长，5分为非常好/合适）

分数

标签

Q19:对于家居家装行业或我们品牌，您是否还有其他任何具体的改进建议或期待？（选填）

填空1

家居家装用户改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在收集客户对家居家装产品与服务的改进意见。帮助您评估满意度、识别关键痛点、优化消费体验，适合家居家装品牌与零售商进行精准的用户体验分析。

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