家居家装用户推荐意愿调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次关于家居家装服务的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，打造更美好的家居体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。现在，让我们开始吧！

Q1:请问您最近一次（近2年内）完成的家居家装项目属于哪种类型？

新房整体装修

局部翻新/改造

全屋定制家具

购买并安装单件大家具（如橱柜、衣柜）

软装搭配设计

其他

Q2:您为该项目选择的服务方是？

大型连锁家装公司

本地知名/中型家装公司

独立设计师工作室

施工队/工长

家具品牌方提供的安装服务

自己DIY

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您选择的家居家装服务方？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对最终装修/安装成果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您选择服务方时，哪些因素对您决策的影响最大？（最多可选3项）

朋友/家人推荐

网络口碑/评价

品牌知名度

设计风格与案例

价格/预算

材料品质与环保性

施工工艺承诺

售后服务保障

沟通顺畅度

其他

Q6:您认为服务方的设计能力（空间规划、风格搭配等）是否符合或超出您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，略有不足

未达到预期

远低于预期

Q7:您认为服务方的施工/安装质量（工艺细节、完成度等）如何？

工艺精湛，细节完美

质量良好，符合标准

质量一般，有小瑕疵

质量较差，问题较多

质量很差，无法接受

Q8:项目过程中，服务方的沟通响应（及时性、清晰度、耐心程度）让您感觉如何？

沟通非常顺畅高效

沟通比较顺畅

沟通一般，偶有不畅

沟通不太顺畅，时有延迟

沟通困难，体验很差

Q9:项目是否在合同约定的工期内完成？

提前完成

按时完成

有延期，但在可接受范围内

严重延期，影响计划

不适用/无明确工期

Q10:项目预算的控制情况如何？

未超预算

有少量增项，但合理透明

增项较多，但事先沟通

增项多且不透明，超出预期

不适用/无明确总预算

Q11:在售后服务方面，您接触或体验过哪些服务？（可多选）

保修期内主动回访

报修后及时响应

提供清晰的保养指南

无任何售后服务接触

其他

Q12:您对所体验的售后服务质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过售后服务

Q13:如果未来有新的家装需求，您会基于哪些原因再次选择同一服务方？（可多选）

信任其品质与可靠性

设计深得我心

价格合理透明

沟通合作愉快

完善的售后保障

不会再次选择

不确定

Q14:哪些因素会阻碍您向他人推荐该服务方？（可多选）

施工/安装质量不佳

设计能力平庸

沟通不畅，服务态度差

严重延期

预算严重超支

售后服务缺失或差劲

材料以次充好

没有阻碍，愿意推荐

其他

Q15:请用一句话描述您最想向朋友推荐（或最想吐槽）该家居家装服务方的一个点。

填空1

Q16:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息？（最多可选2项）

小红书、抖音等社交媒体

好好住、一兜糖等垂直社区

搜索引擎（如百度）

亲友推荐

线下门店/展会

电视、杂志等传统媒体

其他

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您所在的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家居家装用户推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供家居家装服务商客户满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析推荐驱动因素、识别服务改进点，适合家装公司、市场研究机构和相关平台收集客户反馈以优化服务体验。

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