家居家装用户推荐意愿调查

家居家装用户推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的产品与服务品质，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度与推荐意愿调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务（如设计、购买、安装等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您当时选择我们服务的主要原因是？

品牌口碑/朋友推荐

设计风格符合喜好

产品质量/环保认证

价格优惠/促销活动

服务便捷（线上/线下）

其他

Q3:请对您所购买或定制的家居产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所体验到的设计服务（如有）的专业性与创意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对安装/施工团队的专业性、准时性与现场整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对销售顾问/客服人员的服务态度与专业解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对售后服务（如问题响应、维修、退换货等）的及时性与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对整体服务流程的顺畅度与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您本次的完整体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的服务在哪方面最值得您推荐？

产品品质过硬

设计独特美观

价格合理透明

服务专业贴心

售后保障完善

品牌信誉良好

Q11:如果您有推荐意愿，您最可能通过哪些渠道向他人推荐我们？

微信/朋友圈

面对面口头推荐

小红书/抖音等社交平台

家装论坛/社群

其他线上评价平台

Q12:如果您暂时没有强烈的推荐意愿，主要顾虑是什么？

对部分环节（如产品/设计/安装/售后）不满意

价格偏高

担心推荐后朋友不满意

服务体验没有特别突出的亮点

暂时没有推荐需求

其他

Q13:您未来在家居家装方面，可能还会关注哪些品类或服务？

全屋定制

软装搭配

智能家居

局部改造/翻新

环保/健康材料

收纳整理

暂时没有计划

Q14:为了让我们做得更好，您对我们有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

Q15:您未来再次选择我们家居家装服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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