家居家装用户体验与推荐意愿调查

家居家装用户体验与推荐意愿调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家居家装用户体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提供更好的产品与服务。问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，请您放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在最近一年内是否完成过一次家居家装消费（如购买家具、定制柜体、软装饰品、装修服务等）？

是

否

Q2:您本次主要的消费类型是？

全屋装修/改造

局部空间改造（如厨房、卫生间）

购买成品家具

全屋/局部定制家具

购买家居软装饰品（如窗帘、地毯、灯具）

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解并选择家居家装服务/产品？（可多选）

线上平台（如淘宝、京东、好好住、一兜糖）

线下实体门店/卖场

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

社交媒体（如小红书、抖音、公众号）

其他

Q4:请对您本次家居家装消费的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您本次的消费体验，您有多大可能向您的亲友推荐该品牌/商家/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为本次消费中，最让您满意的方面是？

产品质量/环保性

设计美感与风格匹配度

价格合理/性价比高

售前咨询与设计方案

安装/施工服务质量与效率

售后服务（如保修、问题响应）

其他

Q7:您认为本次消费中，最需要改进的方面是？

产品质量/环保性

设计美感与风格匹配度

价格透明度/性价比

售前沟通与方案确认

安装/施工过程与交付

售后服务与问题处理

没有需要特别改进的

其他

Q8:在您决定购买或签约前，哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的2-3项）

品牌知名度与口碑

产品/材料的环保与安全认证

设计方案与效果图

价格与促销活动

其他用户的评价与案例

销售人员的专业性与服务态度

明确的工期与交付承诺

完善的售后保障条款

Q9:从咨询到最终完成交付，整个流程的顺畅程度如何？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅，偶有小问题

一般，有些环节拖沓

不太顺畅，沟通成本高

非常不顺畅，体验很差

Q10:安装/施工团队的专业度与现场管理表现如何？

非常专业，现场整洁有序

比较专业，基本符合预期

一般，有可改进之处

不太专业，现场混乱

未涉及安装/施工环节

Q11:产品/工程的最终效果与您最初的期望是否一致？

完全超出预期

基本符合预期，有小惊喜

完全符合预期

略有落差，但可接受

与预期差距较大

Q12:在售后服务方面（如保修期内的问题处理），您是否遇到问题？

没有遇到任何问题

遇到问题，但已得到满意解决

遇到问题，解决过程拖沓但最终解决

遇到问题，尚未得到满意解决

目前尚未需要售后服务

Q13:总体而言，本次家居家装消费是否符合“所见即所得”的承诺？

完全符合，甚至超出

基本符合，细节有微小差异

部分符合，有明显差异

完全不符合，差异很大

不适用/无此承诺

Q14:未来，您更倾向于通过哪些方式获取家居家装信息与服务？（可多选）

一站式整装/全包服务

独立设计师+施工队模式

自己设计，购买成品/定制家具

线上设计工具+线下采购

继续关注并依赖亲友推荐

其他

Q15:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭常住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:对于提升家居家装行业的整体消费体验，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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