家居家装客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的产品与服务质量，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要！

Q1:您最近一次使用我们的服务是？

6个月内

6个月至1年前

1年至2年前

2年以上

Q2:您购买/体验的主要服务类型是？

全屋定制设计

局部空间改造（如厨房、卫生间）

家具选购与搭配

软装设计服务

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:关于上一题“总体设计风格与效果”的评分，您最主要的原因是？

设计新颖，符合预期

设计平庸，缺乏亮点

设计偏离了最初沟通的方向

效果图与落地效果有差距

其他

Q6:关于上一题“产品质量与环保性”的评分，您最主要的原因是？

材料扎实，做工精细

环保达标，无异味

部分材料有瑕疵或与描述不符

对环保等级有疑虑

其他

Q7:关于上一题“施工工艺与进度”的评分，您最主要的原因是？

工艺精湛，符合标准

进度透明，按时交付

施工中有返工或瑕疵

工期有较明显延误

其他

Q8:关于上一题“设计师/顾问的专业性与沟通”的评分，您最主要的原因是？

专业能力强，能精准把握需求

沟通耐心，响应及时

专业度一般，方案说服力不足

沟通不畅，需求理解有偏差

其他

Q9:关于上一题“售后服务与问题解决”的评分，您最主要的原因是？

售后响应快，问题解决彻底

有基本的售后保障

售后响应慢，处理效率低

出现问题后推诿或难以解决

其他

Q10:在您选择家居家装服务时，哪些因素是您最看重的？（最多选3项）

设计水平与审美

产品/材料质量与环保

价格与预算透明度

施工工艺与工期保障

品牌口碑与信誉

设计师/销售的服务态度

售后服务的完善度

Q11:与市场上同类服务相比，您认为我们的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，与市场价格持平

性价比偏低

不好评价

Q12:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息？（可多选）

朋友/家人推荐

线上平台（如小红书、好好住）

线下门店/展会

装修公司/设计师直接联系

电视/杂志广告

搜索引擎

Q13:在本次服务过程中，哪个环节给您留下了最深刻的印象？

初次沟通与需求确认

方案设计与呈现

价格谈判与合同签订

施工与安装过程

最终验收与交付

无特别印象

Q14:如果未来有新的家装需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为我们目前最需要改进的方面是？（最多选3项）

设计创新能力

产品材料库的丰富度

价格体系与优惠活动

施工团队的管理与培训

服务流程的标准化与透明度

售后响应速度与机制

营销宣传方式

Q16:请分享一个您在我们服务过程中最满意或最不满意的具体事例。（选填）

填空1

Q17:对于提升我们的服务，您还有什么宝贵的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您愿意接受我们后续的满意度回访吗？

愿意

不愿意

家居家装客户满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供家居家装客户满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合家居家装企业优化服务体验。

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