家居家装用户推荐意愿调研

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们致力于了解家居家装用户的真实体验与推荐意愿，您的反馈对我们至关重要。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。

Q1:在过去一年内，您是否购买过或体验过家居家装产品或服务？

是

否

Q2:您最近一次购买或体验的家居家装产品/服务主要属于哪个类别？

家具（如沙发、床、柜子等）

建材（如地板、瓷砖、涂料等）

家居软装（如窗帘、地毯、装饰品等）

全屋定制/装修服务

智能家居设备

其他

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最近购买/体验的该家居家装品牌或服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对该品牌或服务提供的【产品质量/施工质量】的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对该品牌或服务提供的【设计美感与风格】的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对该品牌或服务提供的【价格合理性/性价比】的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对该品牌或服务的【售前咨询与方案设计】过程的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对该品牌或服务的【安装/施工过程及专业性】的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对该品牌或服务的【售后服务与问题解决】的满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为该品牌或服务在哪些方面最值得推荐？（可多选）

产品质量过硬

设计时尚新颖

价格透明实惠

服务专业周到

环保健康安全

物流配送及时

售后保障完善

品牌信誉良好

Q11:您认为该品牌或服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品款式选择少

价格偏高

设计不够个性化

沟通效率低

安装/施工拖延

售后服务响应慢

环保标准不明确

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解家居家装信息？（请选择最主要的一个）

朋友/家人推荐

线上平台（如小红书、好好住、抖音等）

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/展会

装修公司推荐

传统广告（电视、杂志）

Q13:在做出购买决策时，以下哪个因素对您的影响最大？

朋友/家人的真实评价与推荐

线上平台（如小红书、好好住）的用户分享

品牌知名度和口碑

产品本身的设计与功能

价格与促销活动

售后服务的承诺

Q14:如果未来有家居家装需求，您有多大可能会再次选择该品牌？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:请用一句话描述您向他人推荐（或不推荐）该家居家装品牌/服务的最主要原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭目前的居住状态是？

首次购房装修

改善型住房装修

租房，自行添置家具

其他

Q18:您在家居家装消费决策中的角色通常是？

主要决策者

共同决策者

建议者

执行者/使用者

家居家装用户推荐意愿调研

介绍

本模板旨在提供家居家装行业用户推荐意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估NPS得分、分析改进方向，适合家居家装品牌、零售商和调研机构优化产品服务与提升客户忠诚度。

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