家居家装用户福利满意度与推荐意愿调查

家居家装用户福利满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的服务品质与福利体系，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:请问您最近一次使用我们的家居家装服务（如购买、设计、安装等）距今大约多久？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您本次体验的服务类型是？

家具购买

全屋定制

局部装修/翻新

软装设计

家居用品零售

Q3:整体而言，您对本次家居家装服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于您本次的体验，您有多大可能将我们的家居家装服务推荐给您的亲友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在本次服务过程中，您接触或体验过以下哪些福利或增值服务？（可多选）

免费上门测量/设计

价格折扣/优惠券

赠品（如小家具、饰品）

延长质保服务

免费清洁/保养服务

会员积分/返现

旧物回收/处理服务

分期付款/金融方案

其他

Q6:您对我们提供的福利或增值服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们提供的福利，对您的购买决策或服务体验的影响程度是？

决定性影响

重要影响因素

有一定影响

影响很小

没有影响

Q8:您最看重或最满意的福利项目是哪些？（可多选）

免费上门测量/设计

价格折扣/优惠券

赠品（如小家具、饰品）

延长质保服务

免费清洁/保养服务

会员积分/返现

旧物回收/处理服务

分期付款/金融方案

其他

Q9:您认为我们哪些福利项目还有较大的改进空间？（可多选）

免费上门测量/设计

价格折扣/优惠券

赠品（如小家具、饰品）

延长质保服务

免费清洁/保养服务

会员积分/返现

旧物回收/处理服务

分期付款/金融方案

其他

Q10:您是否已成为我们的会员？

是，已经是会员

否，但考虑加入

否，暂无兴趣

Q11:您对我们会员体系（如积分、等级、专属活动）的满意度如何？（若非会员，请评价您的了解意愿）

分数

标签

Q12:您希望未来我们增加哪些类型的福利或服务？（可多选）

更灵活的定制化套餐

更丰富的线上DIY工具

家居生活知识讲座/工作坊

跨界品牌联合优惠

环保材料/绿色家居选项

智能家居搭配服务

更快捷的物流安装

其他

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的服务和福利信息？

官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

线下门店

朋友/家人推荐

广告（线上/线下）

装修平台/论坛

Q14:您对我们服务人员（如设计师、顾问、安装师傅）的专业性与服务态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与市场上其他同类家居家装品牌相比，您认为我们的福利竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:对于提升我们的福利价值或您的整体推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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