家居家装用户信任度竞品调研问卷

Q1:在过去的两年内，您是否购买过家居家装产品或使用过装修服务？

Q2:当您考虑家居家装消费时，您通常会通过哪些渠道了解品牌或服务商？（最多可选3项）

Q3:在最终决定选择某个家居家装品牌或服务商前，您平均会主动了解并比较多少个选项？

Q4:对于您最终选择的家居品牌/装修公司，您最初产生好感和信任的主要原因是？

Q5:请评估“品牌/公司的官方网站或App信息（如案例、价格、工艺说明）是否清晰、专业”对您建立信任的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q6:请评估“线上平台（如天猫、京东）的用户评价和晒图”对您建立信任的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q7:请评估“线下实体展厅或样板间的体验感”对您建立信任的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q8:您认为以下哪种方式最能有效证明一个家居家装品牌的“质量可靠”？

Q9:在签订合同或支付定金时，您最担心遇到什么问题？

Q10:哪些售后保障措施会显著增加您对一个品牌的信任？（最多可选3项）

Q11:如果某个家居家装品牌在社交媒体上被曝出负面新闻（如质量问题、服务纠纷），这会如何影响您的选择？

Q12:假设有两个品牌，A品牌价格稍高但口碑极好，B品牌价格便宜但评价褒贬不一。在预算允许的情况下，您更倾向于？

Q13:您认为目前家居家装行业在建立用户信任方面，最普遍缺失的一环是？

Q14:总体上，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近一次使用过的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:请描述一次您在家居家装消费中感到“特别放心”或“特别失望”的经历（可选，请勿提及具体品牌名称）。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄是？

Q18:您家庭近一年的税后年收入大致范围是？

Q19:您目前所在的城市级别是？