家居家装用户福利满意度与认知度调查

家居家装用户福利满意度与认知度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装产品及服务的用户认知与福利满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升您的体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或体验家居家装产品/服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装品牌或产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

电视/户外广告

Q3:您对目前市场上家居家装品牌提供的整体福利（如会员折扣、赠品、安装服务、保修政策等）了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:请为您最近一次购买家居家装产品时，商家提供的“价格折扣/优惠活动”满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为家居家装品牌提供的“免费测量与设计服务”对您的购买决策影响大吗？

影响非常大，是决定因素

影响较大，会重点考虑

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q6:您更看重以下哪些售后服务或保障福利？（可多选）

免费上门安装

长期质量保修（如5年以上）

无理由退换货（延长）

免费清洁/保养服务

以旧换新服务

出现问题时的快速响应与解决

Q7:基于您过往的体验，您有多大意愿向亲友推荐您购买过的家居家装品牌或服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您是否曾加入过某个家居家装品牌的会员计划（如积分会员、付费会员）？

是，目前仍是会员

是，但已不是会员

从未加入过

Q9:如果您是会员，请对会员专属福利（如积分兑换、会员价、生日礼遇等）的实用性和吸引力进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您希望未来家居家装品牌能增加哪些类型的福利或增值服务？（可多选）

更灵活的金融分期方案

环保回收/旧物处理服务

智能家居联动方案

定期家装知识/搭配讲座

跨界品牌联名权益

个性化定制服务

Q11:您对家居家装品牌在环保、可持续材料使用方面的信息关注吗？

非常关注，并影响购买

比较关注，会作为参考

一般，偶尔看看

不太关注

完全不关注

Q12:您在家居家装消费过程中，遇到过最不满意的一次服务或福利问题是什么？（请简要描述）

填空1

Q13:当您需要购买大件家居（如沙发、橱柜）时，您更倾向于哪种购买方式？

线上浏览，线下体验后购买

全程线上研究并直接购买

主要依赖设计师或装修公司推荐

直接去熟悉的线下门店

Q14:请对您所接触过的家居家装品牌的“配送与安装服务”专业度及准时性进行整体评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为目前家居家装行业在客户福利方面，最需要改进的是什么？

福利信息更透明易懂

福利门槛降低，更普惠

福利种类更丰富、个性化

福利兑现流程更便捷

售后服务保障更扎实

Q16:对于提升家居家装用户的整体福利体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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