家居家装客户满意度与参与度调查问卷

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务是出于何种需求？

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的服务？

Q3:整体而言，您对我们本次家居家装服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在服务开始前，我们的设计师或顾问是否清晰、全面地了解了您的需求与预算？

Q6:您如何评价整个服务过程中的沟通效率与顺畅度？

Q7:在服务过程中，您主要通过哪些方式与我们互动或参与决策？（可多选）

Q8:您对我们提供的设计方案（包括风格、布局、功能等）的认可度如何？

Q9:您如何评价施工团队的专业水平与工艺质量？

Q10:项目工期是否符合或接近最初约定的时间？

Q11:在整个项目过程中，我们的服务人员（设计师、项目经理等）是否展现了足够的责任心与主动性？

Q12:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:针对上一题您选择“其他”或希望特别说明的改进点，请具体描述您的建议：

Q15:项目结束后，我们是否提供了清晰完整的竣工资料、产品清单及保养指南？

Q16:如果在使用过程中遇到问题，您对我们的售后响应速度与解决效果是否满意？

Q17:综合考虑设计、施工、服务、价格等因素，您认为我们提供的家居家装服务性价比如何？（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

Q18:未来如果您或亲友有家居家装需求，您再次选择或推荐我们的意愿有多大？

Q19:我们非常珍视您的每一条意见。请留下您对我们公司或本次服务的任何其他评价、赞扬或批评：

Q20:为了更好地为您服务，我们未来可能会通过电话或微信进行简短的满意度回访，您是否愿意接受？