家居家装服务质量与用户参与度调查

家居家装服务质量与用户参与度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与您的参与体验，诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次体验或使用我们的家居家装服务是在什么时候？

一个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

超过1年

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务的？

朋友/家人推荐

线上广告/社交媒体

搜索引擎

线下门店/展会

其他

Q3:请从1-5分评价您对我们服务质量的整体满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在服务过程中（如咨询、设计、施工、售后），您认为哪个环节的沟通最顺畅？

前期咨询

方案设计与确认

施工过程沟通

售后服务

都不太顺畅

Q5:在服务过程中（如咨询、设计、施工、售后），您认为哪个环节的沟通最需要改进？

前期咨询

方案设计与确认

施工过程沟通

售后服务

都很好

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐我们的家居家装服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在服务过程中，您主要通过哪些方式与我们互动或参与？（可多选）

线上沟通（如微信、APP）

线下面对面沟通

电话沟通

邮件沟通

查看项目进度报告/图片

参与方案讨论会

其他

Q8:请评价我们对您提出的需求与意见的响应速度和重视程度（1分=非常慢/不重视，5分=非常快/非常重视）

分数

标签

Q9:您认为我们的工作人员（设计师、项目经理等）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q10:在项目执行过程中（如施工），您对我们提供的进度透明度和信息更新频率满意吗？

非常满意，信息及时透明

比较满意

一般

不太满意，信息滞后

非常不满意，信息不透明

Q11:您认为哪些方式可以提升您在服务过程中的参与感和掌控感？（可多选）

更频繁的进度图文/视频更新

线上实时查看施工进度

定期举行线下/线上沟通会

提供更详细的项目预算和变更说明

提供更多材料/设计选择方案

其他

Q12:如果未来有新的家居家装需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:除了核心的家装服务，您对我们提供的哪些增值服务或周边产品感兴趣？（可多选）

智能家居解决方案

家居清洁/保养服务

软装搭配指导

家具/家电团购

环保检测服务

都不感兴趣

Q14:您对提升我们的服务质量，特别是在增强客户参与度和沟通体验方面，有什么具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

25岁以下

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次体验的服务类型主要属于？

全屋整装

局部改造/翻新

定制家具

软装设计

其他

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