家居家装用户参与度与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家居家装服务体验调查。我们致力于提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更满意的服务。

Q1:您最近一次接触或使用我们的家居家装服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的服务？

线上平台（如官网、APP）

社交媒体（如微信、小红书）

朋友或家人推荐

线下门店/展会

广告（线上/线下）

Q3:您参与我们服务的主要目的是什么？

获取家装设计灵感

购买家具/建材产品

寻求装修/安装服务

了解促销活动信息

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的家居家装服务？

选项1

Q5:请为我们服务的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们提供的信息（如产品介绍、设计案例、价格说明）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您与我们的设计师/顾问/客服的沟通体验如何？

非常专业、耐心

比较专业、有效

一般，有待改进

沟通不畅，效率低

几乎没有沟通

Q8:您认为我们服务流程的便捷性如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般，有卡点

比较繁琐

非常繁琐混乱

Q9:您最常参与我们哪些类型的互动或活动？（可多选）

浏览线上设计案例/图库

参与线上直播/讲座

使用在线设计工具

领取优惠券/参与促销

在社区/评论区互动

预约到店体验

Q10:您对我们提供的售后服务（如安装、维修、质保）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您认为我们的产品/服务质量与价格的匹配度如何？

物超所值

基本匹配

价格偏高，但质量尚可

价格偏高，且质量一般

价格不合理

Q12:您希望我们未来在哪些方面增加互动或提供更多信息？（可多选）

更多实景案例与装修攻略

更透明的价格与费用明细

更丰富的线上DIY设计工具

更频繁的会员专属活动

更便捷的线上预约与进度查询

更活跃的用户社区交流

Q13:您未来再次选择或考虑我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:您认为我们的品牌在家居家装领域的专业形象如何？

非常专业，值得信赖

比较专业

形象一般

不够专业

没有明确印象

Q16:与我们的互动是否提升了您对家居家装的知识或信心？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

几乎没有提升

反而感到困惑

Q17:哪些因素会促使您更深度地参与我们的服务或活动？（可多选）

更具吸引力的价格优惠

更个性化的设计方案

更权威的专业知识内容

更高效的沟通响应

更完善的售后保障

更有趣的社区互动形式

Q18:您对我们处理客户反馈或投诉的态度和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未反馈过

Q19:您对我们提升用户参与度和整体服务绩效，还有什么具体的建议或期望？

填空1

家居家装用户参与度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析家居家装用户的参与体验与满意度。帮助您评估服务质量、分析用户互动渠道、识别改进关键点，适合家居家装企业和服务商优化客户旅程，提升用户忠诚度与复购率。

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