家居家装用户福利满意度与参与度调查

家居家装用户福利满意度与参与度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家居家装用户福利满意度与参与度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化福利体系与互动体验，为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次购买或使用我们的家居家装产品或服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌或产品信息？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下实体门店

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电商平台（如天猫、京东）

其他

Q3:您是否曾参与过我们提供的会员福利或客户回馈活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但了解过

否，完全不了解

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装品牌或服务？

选项1

Q5:您对我们目前提供的会员积分/等级制度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您最希望从我们的会员福利中获得哪些类型的回馈？（可多选）

购物折扣/优惠券

积分兑换礼品

新品优先体验/试用

免费设计咨询服务

专属会员活动（如沙龙、讲座）

生日专属礼遇

售后服务优先/延长

其他

Q7:您认为我们举办的线上互动活动（如直播、社群互动）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，经常参与

比较有吸引力，偶尔参与

一般，偶尔关注

不太有吸引力，很少关注

完全没兴趣

Q8:请为我们线下门店的客户体验活动（如产品体验、手作课程）打分（1-5分，1分为最低，5分为最高）。

分数

标签

Q9:您是否愿意为了获得更高级别的会员福利而增加消费或参与度？

非常愿意

比较愿意

一般，视福利内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为哪些因素会阻碍您参与我们的福利活动？（可多选）

活动信息不清晰/不易获取

活动参与流程太复杂

活动时间/地点不方便

活动奖励吸引力不足

对活动内容不感兴趣

没有时间参与

其他

Q11:您对我们通过短信、APP推送或微信发送的活动通知频率感觉如何？

频率适中，信息有用

频率稍高，但可以接受

频率太高，有些打扰

频率太低，经常错过活动

从未收到过通知

Q12:请描述一次您参与过的、印象最深刻的品牌福利或互动活动，并说明原因。

填空1

Q13:您更倾向于参与哪种形式的客户回馈活动？

纯线上互动（如抽奖、打卡）

线上线下结合（如线上下单，线下体验）

纯线下活动（如门店沙龙、工厂参观）

都可以，取决于活动内容

Q14:请为我们整体的客户关怀与福利体系的有效性打分（1-5分，1分为最低，5分为最高）。

分数

标签

Q15:除了物质奖励，您还希望从品牌互动中获得哪些价值？（可多选）

家装知识/灵感获取

与设计师/专家交流的机会

结识有共同兴趣的社群

参与产品改进/共创

获得品牌认同感与归属感

其他

Q16:您未来一年内是否有新的家装、改造或购置家居用品的计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

暂时没有，但可能未来会有

完全没有计划

Q17:对于提升我们福利体系的吸引力和您的参与度，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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