家居家装用户依赖程度调查

家居家装用户依赖程度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次家居家装用户依赖程度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升服务质量。

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材，或进行装修/改造）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:在您的家居家装消费过程中，您通常依赖哪些渠道获取信息或灵感？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

家居品牌官网/App

社交媒体（如小红书、抖音）

家装内容平台（如好好住、一兜糖）

线下家居卖场/门店

设计师/装修公司推荐

亲友推荐

装修论坛/社区

Q3:在最终决定购买某个家居产品或选择某项装修服务前，您平均会参考多少个信息来源？

1-2个

3-4个

5-6个

7个及以上

Q4:您对当前市场上主流家居家装信息平台（如电商、内容社区）提供信息的全面性和可靠性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:当您遇到家居家装相关问题时（如产品搭配、尺寸选择、施工工艺），您首先会寻求谁的帮助？

自己上网搜索解决方案

咨询线上平台客服/设计师

咨询线下门店销售人员

咨询独立的室内设计师

咨询施工队/项目经理

咨询亲友

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用过的主要家居家装品牌或服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您在选择家居家装品牌或服务商时，最看重哪些因素？（可多选）

产品质量/环保标准

设计风格与颜值

价格与性价比

品牌口碑与信誉

售后服务保障

配送与安装服务

线下体验店便利性

线上服务便捷性

Q8:您更倾向于通过线上还是线下渠道完成家居家装的主要购买决策？

几乎全部线上

大部分线上，小部分线下

线上与线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下

Q9:对于大件家具或全屋定制这类高价值、高决策成本的消费，您对线下实体体验的依赖程度如何？

必须亲自到店体验才能决定

倾向于到店体验，但不是必须

线上了解足够，可以不到店

完全依赖线上信息做决定

Q10:您对家居家装品牌提供的“一站式”解决方案（如设计、采购、施工、售后全包）的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q11:在购买后，如果产品出现质量问题或需要售后服务，您通常如何处理？

直接联系购买平台/品牌官方客服

联系当初的销售人员/设计师

通过社交媒体公开反馈寻求解决

寻求消费者协会等第三方帮助

如果问题不大则自行处理

暂时不知道如何处理

Q12:哪些服务或保障能显著增加您对某个家居家装品牌的依赖和忠诚度？（可多选）

超长质保期

无理由退换货（包括大件商品）

免费上门测量与设计

透明的价格与合同

施工过程全程可视化监管

老客户专属优惠与增值服务

完善的会员积分/成长体系

Q13:您认为目前家居家装消费过程中，哪个环节的信息不对称或不确定性最高？

价格与费用构成

材料与工艺标准

工期与进度把控

售后服务条款与响应

设计效果与实际落地的差距

Q14:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的家居家装消费经历，并说明原因。

填空1

Q15:未来一年，您是否有新的家居家装消费计划（如局部改造、添置家具、换新家电等）？

有明确计划

有初步想法，但未确定

暂时没有计划

不确定

Q16:总体而言，您对当前家居家装行业满足您个性化、品质化需求的能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于家居家装品牌或平台，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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