家居家装服务质量用户依赖度调查

家居家装服务质量用户依赖度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务质量的调查，旨在了解您对当前服务的依赖程度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如设计、装修、安装、维修、清洁等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您主要通过哪种渠道寻找和选择家居家装服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如App、网站）

线下门店/广告

设计师/装修公司直接联系

其他

Q3:总体而言，您对最近一次家居家装服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的家居家装服务商？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在服务过程中，您最看重的是以下哪个方面？

价格透明与合理

施工/安装质量

设计美感与实用性

沟通顺畅与响应速度

售后服务与保障

Q6:在哪些环节，您感觉特别依赖服务提供方的专业能力？（可多选）

初期方案设计与规划

材料选购与搭配建议

现场施工或安装过程

预算控制与费用管理

问题排查与应急处理

清洁与完工验收

Q7:当遇到服务问题时（如延期、质量瑕疵），您通常如何处理？

直接与服务方沟通解决

寻求第三方平台或机构介入

在社交平台分享经历以警示他人

自认倒霉，不再使用该服务

视问题大小决定处理方式

Q8:您认为目前家居家装服务市场的整体信息透明度如何？

非常透明，信息充分易获取

比较透明，但需要花时间甄别

一般，存在信息不对称

不透明，容易踩坑

不清楚

Q9:您是否愿意为更高质量、更省心的“全案托管”或“管家式”服务支付额外费用？

非常愿意，省心最重要

比较愿意，视增值内容而定

一般，取决于价格涨幅

不太愿意，更倾向自己把控

完全不愿意

Q10:未来，您希望在哪些方面获得更多支持以降低您的决策和监管负担？（可多选）

更详细的线上案例库与用户评价

第三方监理服务

标准化的合同与进度管理工具

材料供应链的透明化与溯源

设计师/工长的资质认证查询

售后服务一键呼叫与跟踪

Q11:与几年前相比，您觉得现在找到可靠家居家装服务的难度变化是？

容易多了

稍微容易一些

差不多，没变化

更难了

不确定

Q12:您对使用智能工具（如VR看效果、AI设计、施工进度App）来辅助家居家装决策的态度是？

非常欢迎，乐于尝试

感兴趣，但担心实用性

无所谓，工具只是辅助

不太信任，更相信人工经验

完全排斥

Q13:您认为一个理想的家居家装服务商，其核心价值应该体现在？

将我的想法完美落地

用专业帮我规避所有风险

提供超高性价比

提供持续、稳定的长期服务

创造超出预期的美学体验

Q14:请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的家居家装服务经历，以及它如何影响了您对服务的依赖或信任？

填空1

Q15:综合来看，您对专业家居家装服务的依赖程度是？

高度依赖，几乎全部委托

比较依赖，但会参与关键决策

一般依赖，自己主导并请人执行

依赖度低，倾向于DIY或找熟人帮忙

完全不依赖，全部自己解决

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