家居家装用户使用障碍调研问卷

家居家装用户使用障碍调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装产品/服务使用体验的调研，旨在了解您在实际使用过程中可能遇到的困难与障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材，或使用设计、安装服务）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未有过

Q2:您在家居家装消费过程中的主要角色是？

主要决策者

共同决策者

建议提供者

使用者

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解家居家装产品/服务信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

线下家居卖场/品牌店

社交媒体（如小红书、抖音）

装修/设计类APP或网站

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

其他

Q4:在选择家居家装产品或服务时，您觉得最大的决策障碍是什么？

信息繁杂，难以辨别真伪优劣

价格不透明，担心被“宰”

对材质、环保性、耐用性等专业信息不了解

担心实物与图片/描述严重不符

售后服务保障不明确

Q5:在购买大件家具（如沙发、床、衣柜）时，您最常遇到的使用前障碍是什么？

尺寸测量不准确，担心放不下或风格不搭

运输上楼困难（如无电梯、楼道狭窄）

送货时间不确定，等待时间长

需要自行预约安装，流程繁琐

基本无此类障碍

Q6:在自行组装家具（如宜家类产品）时，您遇到过哪些困难？（可多选）

图纸说明看不懂或过于简略

配件缺失或损坏

工具不顺手或需要自备特殊工具

步骤复杂，耗费时间远超预期

组装完成后发现结构不稳或有瑕疵

从未自行组装过

Q7:对于需要专业人员安装的产品（如灯具、定制橱柜、智能马桶），您遇到的主要服务障碍是？

安装服务收费不透明或额外加价

预约安装等待时间过长

安装人员不专业，造成损坏或遗留问题

安装后调试、使用指导不到位

与商家、安装方沟通协调困难

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用过的家居家装品牌或服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:产品使用一段时间后，您遇到的最常见的质量问题或功能障碍是什么？

家具松动、异响

表面涂层磨损、掉色

五金件生锈、损坏

电器类产品功能失灵

板材变形、开裂

暂未遇到明显问题

Q10:当产品出现质量问题或需要维修时，您遇到过哪些售后障碍？（可多选）

商家推诿责任，不予处理

保修期界定模糊或已过期

维修响应慢，上门时间难约

维修费用高昂且不透明

配件缺货，维修周期长

反复维修问题仍未解决

暂未需要售后服务

Q11:对于智能家居产品（如智能锁、智能灯光、智能家电），您认为最大的使用障碍是什么？

手机APP操作复杂，学习成本高

不同品牌产品无法互联互通

网络连接不稳定，设备经常掉线

担心隐私和安全问题

功能华而不实，实际使用频率低

未使用过智能家居产品

Q12:在居家收纳整理过程中，您认为现有的收纳家具或工具存在的主要不足是？

空间利用率低，无法“量身定制”

分隔不合理，物品分类存放不便

材质不易清洁或容易损坏

外观与家居风格不协调

取用不便，无法一目了然

Q13:您对家居家装行业“线上选购，线下体验/服务”模式的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:为了提升家居家装产品的使用体验，您最希望商家或品牌在哪个环节做出改进？请简要描述。

填空1

Q15:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

商品房

公寓

老旧小区/房改房

自建房

租房

其他

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