家居家装用户绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量和客户体验，我们诚邀您参与本次绩效满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求并优化服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务是在什么时候？

3个月内

3-12个月前

1-3年前

超过3年

Q2:您本次体验的服务类型是什么？

全屋设计

局部装修/翻新

家具购买与安装

软装搭配

售后服务/维修

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的设计师/顾问的专业能力如何？

非常专业，超出预期

专业，符合预期

一般，有待提升

不专业，不符合预期

Q6:您认为我们的施工/安装团队的技术水平如何？

技术精湛，工艺出色

技术良好，符合标准

技术一般，有待改进

技术较差，问题较多

Q7:从首次接触到项目完成，整个流程的顺畅度如何？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅，偶有小问题

一般，沟通有时不畅

不顺畅，问题较多

Q8:项目最终交付成果（如装修效果、家具安装质量）是否符合您的预期？

完全符合甚至超出预期

基本符合预期

部分符合，部分有差距

与预期差距较大

Q9:在服务过程中，您对项目预算和费用的透明度感觉如何？

非常透明，无隐性消费

比较透明，有少量增项但合理

透明度一般，增项较多

不透明，费用超出预算很多

Q10:我们的售后服务响应速度和问题解决效率如何？

响应迅速，解决彻底

响应尚可，基本能解决

响应较慢，解决不彻底

响应迟缓，问题未解决

Q11:您认为我们公司在哪些方面表现最出色？（可多选）

设计创意与方案

材料/产品品质

施工/安装工艺

服务人员态度

价格与性价比

工期把控

售后服务保障

Q12:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通效率与频率

设计方案落地性

施工过程管理

材料选择与环保性

价格透明度

售后服务响应

清洁与现场保护

Q13:如果未来有新的家居家装需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

可能会，视情况而定

不太可能再次选择

绝对不会再次选择

Q14:与市场上其他同类公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q15:请描述一次您在我们服务过程中最满意的经历或细节。

填空1

Q16:请描述一次您在我们服务过程中最不满意或希望改进的经历。

填空1

Q17:您获取我们家居家装服务信息的主要渠道是？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

线下广告/门店

装修展会/活动

其他

Q18:在做出最终选择前，您平均会对比多少家同类服务商？

1家（直接选择我们）

2-3家

4-5家

5家以上

Q19:您对家居家装服务的整体依赖程度如何？（例如，在遇到问题时首先想到寻求专业服务而非自行解决）

高度依赖，完全信赖专业服务

比较依赖，倾向于选择专业服务

一般依赖，视情况自己动手或找服务

不太依赖，更喜欢自己研究解决

完全不依赖，几乎全部自己处理

Q20:对于提升我们的服务，使您在未来更加信赖和依赖我们，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

家居家装用户绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装服务绩效与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析市场竞争力，适合家装公司与市场研究机构优化流程与提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家居家装用户绩效满意度调查

相关推荐