家居家装产品用户体验障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家居家装产品用户体验的研究，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与痛点。您的反馈对我们改进产品至关重要。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买或使用家居家装产品（如家具、灯具、装饰品、建材等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以前

Q2:您通常通过哪些渠道获取家居家装产品的信息或进行购买？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

线下家居卖场（如宜家、红星美凯龙）

社交媒体（如小红书、抖音）

设计师/装修公司推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在线上浏览或选购家居家装产品时，您遇到的最大障碍是什么？

产品图片与实物色差大

尺寸信息不清晰或难以想象实际大小

材质、工艺细节展示不足

用户评价真实性存疑

运费、安装等附加费用不透明

退货流程复杂

没有遇到明显障碍

Q4:在实体店体验或购买家居家装产品时，您遇到的最大障碍是什么？

样品款式有限，选择少

价格不透明或议价困难

店员专业度不足，无法解答疑问

仓储式卖场寻找商品困难

大件商品运输和上楼服务不便

售后安装服务预约难

没有遇到明显障碍

Q5:综合考虑产品质量、价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友推荐您最近购买的家居家装品牌或平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在家居产品的【组装/安装】环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

说明书晦涩难懂，图示不清

缺少必要的安装工具或配件

产品部件有损坏或缺失

自行安装耗时费力，超出预期

预约品牌安装服务等待时间长

安装人员技术不熟练

未遇到问题

Q7:对于家居家装产品的【售后服务】（如维修、退换货），您的体验如何？

非常顺畅，响应快，解决彻底

比较顺畅，但过程稍显繁琐

一般，需要多次沟通才能解决

较差，响应慢或推诿责任

从未使用过售后服务

Q8:在尝试【搭配】不同家居单品，营造整体家居风格时，您觉得最主要的困难是？

缺乏搭配灵感，不知道如何组合

难以把握不同产品的尺寸比例

担心颜色、材质搭配不协调

预算有限，难以实现理想效果

没有合适的工具或服务辅助搭配

没有明显困难

Q9:请对您常用的家居家装购物平台或品牌的【物流配送服务】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前家居家装行业在【环保与健康】方面的信息透明度和产品选择上存在哪些障碍？（可多选）

环保认证标识繁多，难以辨别真伪

商家宣传的“环保”概念模糊，缺乏具体数据

环保材料产品价格过高

难以获取产品的具体甲醛释放量等健康数据

对此方面不太关注

没有明显障碍

Q11:当您需要为特定空间（如小户型客厅、异形阳台）寻找合适产品时，最大的挑战是？

市场上缺少针对性的产品

产品尺寸与空间不匹配

难以在线准确测量和规划

定制服务价格昂贵或周期长

没有遇到挑战

Q12:请描述一次您在家居家装消费过程中感到最不满意或最困扰的经历。（例如：购买、配送、安装、售后等任一环节）

填空1

Q13:您是否使用过AR/VR、3D云设计等工具来预览家居产品在家中的效果？

经常使用，效果很好

偶尔使用，有一定帮助

尝试过，但效果不理想或操作复杂

知道但从未使用过

完全不知道此类工具

Q14:如果您使用过上述数字化预览工具，哪些因素影响了您的使用体验？（可多选）

模型库产品不够丰富

渲染效果与实物差距大

操作复杂，学习成本高

对手机/电脑性能要求高

测量房间步骤繁琐

（上题选“从未使用”或“不知道”者跳过此题）

Q15:在支付环节，您是否遇到过阻碍？

是，如分期付款选项少、手续费高、不支持常用支付方式等

否，支付流程一直很顺畅

Q16:对于家居家装品牌或平台，您最希望他们在哪个方面做出改进，以提升您的整体体验？

填空1

Q17:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不方便透露

Q18:您目前所处的家庭生命周期阶段是？

单身独居

新婚无孩

有未成年子女

子女已成年

退休空巢

家居家装产品用户体验障碍调研问卷

介绍

本模板旨在识别家居家装产品在购买、使用、售后等全流程中的用户体验障碍。帮助您收集用户反馈、定位服务痛点、优化产品设计，适合家居品牌、电商平台和行业研究机构用于提升客户满意度和市场竞争力。

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